Solicitar revisión

Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO (CGS)

Needcarhelp SL (Needcarhelp) es una empresa registrada en España, inscrita el día 23 de diciembre de 2021 en el tomo 3224, folio 136, inscripción 1ª, con hoja T56206, ante el notario Emilio Mezquita García-Granero, con domicilio social en Av. Mossèn Jaume Soler 27, CP: 43820, Calafell, Tarragona, NIF B67951681, email [email protected]

A) Introducción
Las presentes Condiciones Generales del Servicio (CGS) de Needcarhelp establecen los términos que regulan la relación entre Needcarhelp y los usuarios de su sitio web needcarhelp.es que desean utilizar los servicios ofrecidos por la empresa.

 B)  Aceptación de las CGS
Al utilizar la web o la app de Needcarhelp, así como los servicios proporcionados por la empresa, el usuario acepta íntegramente estas CGS, quedando legalmente vinculado por ellas. Si no está de acuerdo con las CGS, el usuario puede decidir no hacer uso los servicios.

 C)  Alcance de los CGS
Estas CGS se aplican a los servicios para los que Needcarhelp actúa como intermediario. Los usuarios aceptan estas CGS al acceder y utilizar la página web y los servicios ofrecidos por Needcarhelp. La solicitud de servicio a cualquiera de los servicios implica la aceptación sin reservas de estas condiciones.

D) Declaraciones del Usuario 

Al aceptar estas CGS, el Usuario declara: 

  • Tener plena capacidad legal para contratar y utilizar los servicios de Needcarhelp, ya sea en nombre propio o de terceros (empresas o particulares), y contar con la autorización legal necesaria para representar a dichos terceros.
  • Haber leído y aceptado las CGS, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal de la página web. 
  • El Cliente autoriza expresamente a Needcarhelp a ceder sus datos personales a otras empresas asociadas que sean necesarias para la correcta prestación de los servicios contratados. Needcarhelp únicamente cederá los datos personales que sean estrictamente necesarios para la ejecución del servicio y siempre con el único fin de cumplir con sus obligaciones contractuales. Needcarhelp garantiza que las empresas asociadas a las que se cedan los datos personales cumplirán con la normativa vigente en materia de protección de datos y que los datos serán tratados con la debida confidencialidad y seguridad. Needcarhelp no cederá datos personales a terceros para fines distintos de los previstos en esta cláusula sin el consentimiento previo y por escrito del Cliente.
  • Aceptar todas las obligaciones descritas en estas CGS. 


E) Modificaciones de las CGS

Needcarhelp se reserva el derecho a modificar estas CGS en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la página web, indicando la fecha de la última actualización. 

F) Ley y jurisprudencia

En caso de surgir cualquier controversia, conflicto, demanda o desacuerdo derivado del cumplimiento o la interpretación de este contrato, o que esté directa o indirectamente vinculada al mismo, las partes acuerdan inequívocamente someterse a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Tarragona. Se renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. La interpretación del presente contrato se regirá por la normativa española. 

G) Servicios

Needcarhelp S.L ofrece los siguientes servicios asociados a la compra-venta de vehículos de segunda mano en España, Italia y Alemania: revisión del vehículo, transporte del vehículo, seguros, cambio de nombre, intermediación de pago a través de cuenta escrow.  Needcarhelp NO compra ni vende vehículos.

SERVICIO DE REVISIÓN

1. Naturaleza del servicio

  • El servicio prestado por NeedCarHelp consiste en una inspección técnica no invasiva de vehículos de segunda mano, realizada de forma presencial por un técnico cualificado, en el lugar, fecha y hora previamente acordados con el vendedor del vehículo.
  • La inspección se basa en comprobaciones visuales, funcionales y electrónicas accesibles en el momento de la revisión, sin desmontaje de componentes, sin apertura de motor, sin manipulación estructural y sin utilización de métodos destructivos o intrusivos.
  • El resultado del servicio es un informe técnico descriptivo, elaborado a partir del estado observable del vehículo en el momento de la inspección, cuya finalidad es proporcionar al cliente información objetiva para apoyar su decisión de compra, sin que ello implique certificación oficial, valoración jurídica, dictamen pericial ni recomendación de compra.

 

2. Alcance de la inspección

  • La revisión consiste en una comprobación visual y funcional del vehículo, realizada mediante herramientas específicas, equipos de diagnosis electrónica y, en función de la modalidad contratada, una prueba de conducción, siempre que las condiciones objetivas lo permitan y el vendedor autorice expresamente su realización.
  • La inspección se lleva a cabo exclusivamente sobre los elementos accesibles del vehículo en el momento de la revisión, sin desmontaje de componentes ni intervenciones de carácter invasivo.
  • En caso de que, por causas ajenas al técnico o a NeedCarHelp, no sea posible realizar alguna de las comprobaciones previstas —incluida la prueba de conducción—, el técnico lo hará constar en el informe e informará al cliente de dicha circunstancia.
  • La imposibilidad de realizar parte de la inspección por estos motivos no se considerará un incumplimiento del servicio, entendiéndose el mismo como prestado, al haberse llevado a cabo la revisión en la medida permitida por las condiciones existentes en el momento de la inspección.
  • Manipulaciones posteriores: NeedCarHelp no será responsable de daños, manipulaciones, alteraciones o intervenciones realizadas con posterioridad a la inspección.
  • El tiempo de carencia para comunicarse con el técnico, incluyendo en caso de disconformidad con cualquier aspecto del informe, está establecida en un plazo máximo de 10 días laborables desde la fecha de revisión, el cliente deberá dirigirse a departamento de Postventa.

 

3. Modalidades de servicio de inspección

NeedCarHelp ofrece diferentes modalidades de inspección, adaptadas a las necesidades del cliente.

Todas las modalidades comparten la misma naturaleza de servicio, diferenciándose exclusivamente por el alcance de las comprobaciones realizadas.

3.1 Marco común aplicable a todas las inspecciones

Con independencia de la modalidad contratada, el cliente acepta que:

    • La inspección es técnica, presencial y no invasiva.
    • Se limita a comprobaciones visuales, funcionales y electrónicas accesibles, sin desmontaje ni intervenciones intrusivas.
    • El resultado del servicio es un informe técnico descriptivo, basado en el estado observable del vehículo en el momento de la inspección.
    • El servicio no constituye peritación legal, certificación oficial, valoración jurídica ni garantía mecánica.
    • La inspección refleja el estado del vehículo en el momento de la revisión, sin cubrir averías o deterioros posteriores.
    • El cliente podrá solicitar estar presente durante la revisión, y NCH intentará coordinarlo cuando sea posible, aunque ello no determinará la asignación de la cita.


3.2 Inspección Completa / 360º

La Inspección Completa o 360º es una revisión de carácter amplio y detallado, con una duración aproximada de una hora, que puede incluir, siempre que las condiciones lo permitan y el vendedor autorice:

    • Comprobaciones visuales y funcionales del vehículo.
    • Verificación documental
    • Diagnosis electrónica mediante equipos específicos.
    • Verificación de kilometraje mediante fuentes técnicas disponibles.
    • Prueba de conducción.
    • Revisión del estado general de carrocería, interiores y sistemas principales.

Esta modalidad ofrece una visión global del estado del vehículo, dentro de los límites propios de una inspección no invasiva.

3.3 Inspección Esencial

La Inspección Esencial es una revisión de alcance limitado, centrada en verificaciones clave, con una duración y profundidad inferiores a la Inspección Completa.

Incluye, entre otras, las siguientes comprobaciones:

    • Verificación del kilometraje, mediante los medios técnicos disponibles.
    • Comprobación visual de la estructura del vehículo, orientada a detectar indicios de daños estructurales aparentes.

Esta modalidad no incluye prueba de conducción, ni una revisión exhaustiva de sistemas mecánicos, electrónicos o de confort, más allá de las comprobaciones expresamente indicadas.

3.4 Alcance del informe según modalidad contratada

El cliente acepta que el contenido del informe técnico se ajustará exclusivamente a la modalidad de inspección contratada, sin que la ausencia de comprobaciones propias de una modalidad superior pueda considerarse un defecto del servicio.

4. Precio y pago

El precio total (impuestos incluidos) se mostrará antes del pago junto con cualquier coste adicional aplicable (p. ej., desplazamiento extraordinario). Se emitirá justificante/factura tras el cobro.

5. Prestación del servicio por técnicos propios o colaboradores externos

  • Quién realiza la inspección. La inspección podrá ser realizada por técnicos propios de NCH o por colaboradores externos (personas autónomas o empresas subcontratadas) cualificados y autorizados por NCH.
  • Responsabilidad frente al cliente. Con independencia de que intervenga personal propio o un tercero, NCH sigue siendo el único responsable frente al cliente por la correcta prestación del servicio contratado, en los términos establecidos en estas Condiciones.
  • Cualificación e identificación. NCH garantiza que el técnico asignado contará con cualificación y experiencia adecuadas para una inspección no invasiva y figurará identificado en el informe (nombre y/o código interno, fecha y lugar de inspección).
  • Independencia y conflictos de interés. NCH velará por la independencia del técnico.
  • Sustitución operativa. Por razones logísticas u operativas justificadas, NCH podrá sustituir al técnico inicialmente previsto por otro de equivalente cualificación, sin coste adicional para el cliente y sin afectar a la cita salvo causa de fuerza mayor.
  • Protección de datos y confidencialidad. Cuando intervenga un colaborador externo, NCH garantizará que actúa como encargado/subencargado del tratamiento, con obligaciones de confidencialidad, seguridad y acceso limitado a los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio, de acuerdo con la Política de Privacidad.
  • Seguridad y seguros. Los técnicos cumplirán la normativa de prevención de riesgos laborales aplicable y NCH se asegurará de que existe cobertura de responsabilidad civil adecuada a la actividad.
  • Coste para el cliente. La participación de colaboradores externos no supone coste adicional distinto a los precios publicados, salvo que se informe de forma previa y expresa al cliente.

 

6. Inicio del servicio

El servicio de inspección contratado requiere una gestión y coordinación inmediata con el vendedor del vehículo, dado que la disponibilidad del mismo puede variar rápidamente en el mercado.

Por ello, la ejecución del servicio comienza desde el momento de la confirmación del pago.

Desde ese instante se inician tareas de:

  • Gestión administrativa.
  • Contacto y coordinación con el vendedor.
  • Asignación de técnico.
  • Reserva de agenda y recursos operativos.

Estas actuaciones forman parte de la ejecución del contrato.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en la cláusula siguiente.

 

7. Funcionamiento del servicio de revisión

Una vez contratado el servicio, el proceso se desarrolla de la siguiente manera:

7.1 Revisión in situ (en ubicación del vendedor o del vehículo)

Cuando el cliente contrata el servicio de revisión in situ, el proceso se desarrolla de la siguiente manera:

    1. NeedCarHelp contacta con el vendedor o responsable del vehículo para coordinar la disponibilidad del mismo.
    2. Se acuerda una fecha y franja horaria entre el vendedor y el técnico asignado.
    3. El técnico se desplaza al lugar indicado para realizar la inspección del vehículo.
    4. Finalizada la revisión, se elabora y remite al cliente el informe técnico correspondiente.
    5. Esta modalidad está sujeta a la disponibilidad y colaboración del vendedor, así como a las condiciones objetivas existentes en el lugar de la inspección.
    6. Las comunicaciones sobre confirmación y actualización del estado del pedido se harán via email y en el panel del cliente.


7.2 Revisión en instalaciones NeedCarHelp – HelpPoint Barcelona

Cuando el cliente reserva una revisión en el HelpPoint de Barcelona, el proceso será el siguiente:

    1. El cliente —ya sea comprador o vendedor del vehículo— selecciona desde la web una fecha y franja horaria disponibles en el calendario del HelpPoint de Barcelona.
    2. NeedCarHelp confirma la cita y asigna un técnico cualificado para realizar la inspección en dichas instalaciones.
    3. El vehículo deberá presentarse puntualmente en el HelpPoint en la fecha y hora confirmadas.
    4. La inspección se realiza íntegramente en las instalaciones de NeedCarHelp.
    5. Finalizada la revisión, se elabora y remite al cliente el informe técnico correspondiente.
    6. Las comunicaciones sobre confirmación y actualización del estado del pedido se harán via email y en el panel del cliente.

 

8. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

No obstante, dado que la ejecución del servicio comienza desde la confirmación del pago, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento el cliente deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente ejecutado hasta el momento de la comunicación.

A efectos de transparencia, se establecen los siguientes criterios objetivos:

  1. Si el desistimiento se comunica tras el inicio de la gestión y hasta 6 horas antes de la cita confirmada: Un vale por el 100 % del importe abonado, sin caducidad y transferible, o un reembolso del 75 % del importe abonado, reteniéndose el 25 % en concepto de gastos de gestión.
  2. Si el desistimiento se comunica con menos de 6 horas laborables de antelación a la cita confirmada: No procederá reembolso, al encontrarse el servicio materialmente preparado para su ejecución.
  3. Si el servicio ha sido completamente ejecutado dentro del plazo de 14 días: El derecho de desistimiento quedará extinguido al haberse prestado íntegramente el servicio.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo de manera clara e inequívoca dentro del plazo legal, via llamada en el 911235122 o en el siguiente email: [email protected] en horario de 9 a 20h de lunes a viernes.

 

9. Cancelaciones solicitadas por el cliente

La presente cláusula se aplicará a cancelaciones realizadas fuera del plazo legal de desistimiento o cuando este ya no resulte aplicable.

9.1 Cancelación hasta 6 horas antes de la cita

Si la cancelación se solicita con más de 6 horas laborables de antelación a la cita confirmada, el cliente podrá optar por:

  • Un vale por el 100 % del importe abonado, sin caducidad y transferible, o
  • Un reembolso del 75 % del importe abonado, reteniéndose el 25 % en concepto de gastos de gestión.


9.2 Cancelación con menos de 6 horas laborables

No procederá reembolso.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse dentro de dicho horario y por los canales de comunicación dedicados para ser consideradas válidas.

10. Incomparecencia o negativa del vendedor

En caso de que, una vez producido el desplazamiento del técnico al lugar, fecha y hora acordados, la inspección no pueda realizarse por causas ajenas a NeedCarHelp, incluyendo, entre otras, la incomparecencia del vendedor, su negativa a permitir la revisión o la imposibilidad de acceso al vehículo, el servicio se considerará iniciado y parcialmente prestado. Esta situación no constituye ejercicio del derecho de desistimiento, sino imposibilidad de ejecución por causa ajena a la empresa.

A efectos de transparencia y previsibilidad, del importe abonado se imputará:

  • Un 70 % en concepto de gastos de gestión, coordinación, desplazamiento y costes de técnico, y
  • El 30 % restante se ofrecerá al cliente, a su elección, en forma de vale para futuras revisiones o reembolso económico.

El porcentaje imputado a costes refleja los costes medios asociados a la gestión, coordinación, desplazamiento y tiempo técnico necesarios para la prestación del servicio.

El cliente recibirá, en todo caso, un documento acreditativo del intento de inspección, en el que se hará constar la incidencia ocurrida.

11. No realización del servicio por causas imputables a la empresa

En caso de que el servicio contratado no pueda llevarse a cabo el día acordado por causas imputables exclusivamente a la empresa, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra del importe abonado (100%), sin que ello genere derecho a indemnización adicional alguna.


12. Canales de solicitud de desistimiento, cancelaciones y comunicaciones

Toda solicitud de cancelación o comunicación relacionada con el servicio deberá realizarse:

Dentro del horario laboral indicado.


13. Limitación de responsabilidad

  • Ámbito y tope. La responsabilidad de NCH por daños directos y previsibles derivados exclusivamente de la prestación del servicio de inspección no invasiva se limita, en conjunto, al importe efectivamente pagado por el cliente por dicho servicio.
  • Daños excluidos. NCH no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de reputación, ni por daños indirectos, mediatos, especiales o consecuenciales, salvo que la normativa aplicable al consumidor disponga lo contrario.
  • Excepciones a la limitación. La anterior limitación no se aplicará en supuestos de dolo, culpa grave, daños personales (lesiones o fallecimiento) ni, en general, cuando la ley prohíba su limitación, ni afecta a los derechos irrenunciables del consumidor.
  • Relación con el objeto del servicio. La responsabilidad de NCH se circunscribe al servicio de inspección no invasiva y al informe descriptivo emitido; no alcanza a vicios o averías sobrevenidas ni a incumplimientos del vendedor del vehículo, respecto de los que el cliente deberá ejercer, en su caso, las acciones legales correspondientes frente a dicho tercero.
  • Prevalencia normativa. Si alguna parte de esta cláusula contraviniera normas imperativas de protección de consumidores, se tendrá por no puesta en lo afectado y se aplicará automáticamente la protección mínima exigida por la ley, manteniéndose el resto de la cláusula en vigor.
  • La utilización de técnicos colaboradores o subcontratistas no altera la condición de NCH como responsable del servicio frente al cliente ni supone exoneración de las obligaciones asumidas conforme a estas Condiciones y a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.

 
14. Limitaciones técnicas de la inspección

  • Durante la inspección, el técnico realiza las comprobaciones técnicas disponibles en ese momento sobre los principales sistemas y componentes del vehículo, incluyendo aquellos de mayor complejidad mecánica y electrónica, utilizando los medios de diagnóstico y verificación accesibles sin desmontaje.
  • Limitaciones: Determinados defectos solo se reproducen en situaciones concretas de temperatura, velocidad y carga, no siempre posibles en prueba dinámica.
  • No obstante, el cliente acepta que determinados componentes, como el turbo, embrague, caja de cambios, sistemas de inyección, válvulas EGR, filtros antipartículas, módulos electrónicos, sistemas de asistencia a la conducción o baterías de alta tensión en vehículos híbridos o eléctricos, están sujetos a condiciones de uso, desgaste y funcionamiento que pueden provocar un deterioro rápido o imprevisible.
  • En consecuencia, la aparición de fallos en estos elementos con posterioridad a la inspección, aun habiendo sido comprobados dentro del alcance del servicio contratado, no implica necesariamente que dichos defectos existieran o fueran detectables en el momento de la revisión, ni supone un incumplimiento del servicio por parte de NeedCarHelp.

 

15. Ausencia de garantía mecánica

NeedCarHelp no compra ni vende vehículos, ni actúa como vendedor profesional ni intermediario en la compraventa.

En consecuencia, no ofrece garantía mecánica, comercial ni legal sobre los vehículos revisados.

Cualquier avería o reclamación posterior deberá dirigirse exclusivamente al vendedor del vehículo, conforme a la normativa aplicable en materia de compraventa de bienes usados.

16. Ley aplicable y fuero

Estas condiciones se rigen por la ley española. En contratos con consumidores, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor, sin perjuicio de otros fueros imperativos.


17. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, donde se detallan fines, bases jurídicas, destinatarios, derechos y mecanismos de oposición a comunicaciones comerciales. En la web se ofrece información por capas y un panel para gestionar el consentimiento de cookies no esenciales.


18. Aceptación de las condiciones

La contratación del servicio implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes condiciones generales.


19. Para una segunda revisión
Se te aplicará un descuento de 20 €, para terceras revisiones tienes un descuento de 30 €.
Para aplicarlos debes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente al 911 23 51 22.
Todos los descuentos deben aplicarse durante el proceso de compra para ser válido, de no ser así, no podrán aplicarse retroactivamente ni se podrán emitir reembolsos.


20. Cupones descuento
Esta promoción no puede combinarse con otras ofertas o promociones.
La oferta está sujeta a disponibilidad y puede estar sujeta a cambios o cancelación sin previo aviso.
El cupón debe ser aplicado durante el proceso de la compra para ser válido, de no ser así, no podrán aplicarse retroactivamente ni se podrán emitir reembolsos.
El descuento no se puede canjear por efectivo ni transferir a terceros.
NeedCarHelp se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento, sin previo aviso y a su entera discreción.
El uso de este cupón implica la aceptación de estos términos y condiciones.

SERVICIO DE TRANSPORTE

1. Contratación 

La contratación se debe realizar una vez hayas gestionado la compra y pago del coche. De esta manera, se puede retirar el vehículo sin problemas.  

  • Debes indicar las direcciones exactas con numeración para un servicio de transporte perfecto.  

  • El tiempo de entrega varía según la tarifa seleccionada, entre 48 y 72 horas, excluyendo fines de semana y festivos. Los plazos de entrega del vehículo comenzarán una vez que el vendedor haya confirmado telefónicamente la disponibilidad para la retirada.

    Tras la contratación, el equipo de transporte iniciará las gestiones de contacto telefónico con las personas indicadas por el cliente para coordinar la recogida y entrega del vehículo. Estos intentos de contacto se realizarán normalmente dentro de las 24 horas laborables siguientes a la contratación, pudiendo extenderse en función de la disponibilidad de las partes o de la imposibilidad de establecer contacto en los primeros intentos. 

  • Si tras varias tentativas de realizar el transporte no hay acuerdo o la dificultad del destino no hace posible una entrega correcta, o si no se garantiza la integridad física y moral del conductor, tenemos derecho a desistir del servicio devolviendo el importe cobrado.  
  •  En caso de que se contrate el servicio de transporte sin antes haber gestionado la compra y el pago del coche, es decir, con actividades o pagos pendientes por realizar, los plazos de entrega (ya sea de 72 horas o 48 horas) comenzarán a contar desde el momento en que el vendedor genere el aviso de confirmación o apruebe la retirada del vehículo, debiendo confirmar posteriormente la fecha y hora de retirada.  
  • Si el transporte es desde o hacia Islas Baleares los plazos de entrega son: Tarifa standard: 7 días laborables. Tarifa premium: 5 días laborables. 

  

2. Transporte y entrega 

  • El servicio de transporte se realiza rodando/conduciendo el coche por un conductor profesional desde el punto de recogida hasta su destino. No grúas.  
  • Sólo se da servicio de traslado para vehículos de cuatro ruedas (4) de hasta 3.500kg. 
  • El coche trasladado contará con un seguro a todo riesgo en todo el traslado, desde la recogida hasta la entrega. 
  • Pueden contratarse 2 tarifas.  
  • Tarifa estándar incluye: seguro a todo riesgo, combustible y peajes cubiertos. Se hará todo lo posible para entregar el coche en un plazo máximo de 72 horas tras la confirmación del vendedor. Si no se puede cumplir este plazo, se informará al cliente con las razones justificadas y se ofrecerá una solución. 
  • Tarifa Premium: ofrece los beneficios de la tarifa estándar, además de una limpieza exterior previa a la entrega. Se procurará entrega el coche en un máximo de 48 horas desde la confirmación del vendedor. En caso de retraso, se notificará al cliente con las razones justificadas y se propondrá una solución. 
  • La limpieza exterior: El vehículo será sometido a una limpieza exterior antes de la entrega, realizada en un punto de lavado cercano a la zona de entrega. Se hará todo lo posible para entregar el coche en óptimas condiciones, considerando los recursos y servicios disponibles en el lugar. Es importante destacar que no se trata de una limpieza profunda o de detalle, por lo que el estado final puede variar según las condiciones del lavado. 
  • El transporte no incluye la revisión técnica NeedCarHelp, son servicios por separado. 
  • A veces el transporte puede realizarse en 2 tramos que pueden incluir pernoctación. Por ejemplo:  
  • Descanso del conductor en trayectos muy largos.  
  • Condiciones meteorológicas o de circulación adversas (nevadas, niebla intensa, cortes de carretera…)  
  • Optimización de la ruta en carretera. (Recogida el día anterior y entrega al siguiente).  

En estos casos se garantiza que el vehículo descansará a buen recaudo según las posibilidades de cada momento. Se utilizará párking público o privado según disponibilidad geográfica para el aparcamiento del coche.  

En cualquier caso, el seguro a todo riesgo del transporte cubre cualquier inconveniente, incluidos el robo y el incendio.  

Se entregará el coche con el combustible necesario para que la persona que reciba el vehículo pueda dirigirse a una estación a recargar el combustible de su elección, independientemente del nivel de combustible al momento de la recogida del coche.  

  

3. Condiciones del vehículo a transportar  

  • El cliente al contratar asegura que el vehículo debe está en condiciones técnicas y legales para ser transportado. Esto incluye que el coche esté en funcionamiento, tenga la matrícula en regla y la ITV vigente.  
  • A modo enunciativo y no limitativo, se enlistan varios factores de no conformidad: neumáticos en mal estado o sin el mínimo legal de banda de rodadura, mal funcionamiento de elementos básicos como las luces, o falta de pizas que pongan en peligro la seguridad del conductor y/o tercero, fallas en la batería o sistema eléctrico que no permitan el correcto funcionamiento del vehículo, alarmas o testigos de incidencios en el cuadro de mando que sean graves (color naranja) o muy graves (color rojo), elementos no anclados por daños o estar sueltos en el vehículo que pongan en riesgo la correcta circulación del coche, situación de insalubridad en el interior del vehículo, si el coche no puede ir a la velocidad promedio en carretera o autovía. 
  • Si el conductor llega a retirar el coche, y no está en condiciones de ser recogido, por cual sea el motivo, se considerará que el servicio ha sido realizado. No habrá reembolso de dinero. Asegúrese de que el coche esté listo para la recogida según las condiciones acordadas.  
  • Si el coche se avería en el trayecto, se puede trasladar el vehículo en grúa al lugar que el cliente o vendedor decidan, en un radio de 100km desde el lugar de la avería. Luego de dejar el coche averiado en el sitio seleccionado por el cliente o vendedor, el servicio estará finalizado. Es decir, no se retomará el traslado luego del posible arreglo del coche. Siempre y cuando la avería del vehículo supere 2 horas de intervención o 5 horas de inmovilización, el vehículo podrá ser transportado en transporte colectivo (grupaje) al lugar indicado por las partes interesadas sin límite de kilometraje dentro del territorio nacional. NeedCarHelp no se responsabiliza por cualquier tipo de daño o avería del coche, siendo exclusiva responsabilidad del titular de vehículo. 
  • En caso de daños durante un traslado, NeedCarHelp informará al comprador y vendedor lo antes posible, o en un máximo de 24 horas. Estos deben indicar en ese plazo a qué taller quiere llevar el vehículo para que el seguro valore la opción según las normas. Si no es posible llevarlo al taller elegido, se le ofrecerán alternativas. Si los daños no están cubiertos por el seguro, se obtendrá un presupuesto de reparación de un taller aceptado por ambas partes. Todas las partes deben conocer y aceptar el presupuesto y la distribución de pagos antes de realizar las reparaciones. Si surge alguna disputa sobre el precio, diagnóstico u otros aspectos, deberá resolverse antes de continuar. 
  • Si por alguna razón justificada y aceptada previamente por Needcarhelp al menos 6 horas antes de asistir al punto de entrega, existiese una demora en la entrega del coche en el punto de recogida, el tiempo máximo de espera será de 2 horas, a partir de este momento, el servicio contará como realizado mostrando evidencia de la asistencia al punto de retirada, sin posibilidad de reembolso. 
  • Se pueden trasladar coches eléctricos: Cuando un servicio sea solicitado para un vehículo eléctrico, dicho vehículo deberá tener el 100% de carga en el momento de la salida. Además, el vehículo deberá: (i) tener una autonomía suficiente para poder realizar el traslado objeto del servicio sin recarga y que a la llegada en el punto de entrega tenga disponible un mínimo 30% de autonomía, o(ii) tener una autonomía superiora los 350km en condiciones WLTP declaradas por el fabricante. 
  • Si el coche es eléctrico y se necesita que el conductor realice una o más paradas para cargarlo. Se deberá abonar un extra, este valor lo definirá el equipo de transporte y será comunicado al cliente luego de la contratación para su respectivo abono y solo así, poder realizar el viaje. 
  • Para coches con más de 20 años, nos reservamos el derecho a cancelar el transporte en base al año y estado del coche.  

  

4. Cancelación del servicio 

  • Si el CLIENTE cancela el trayecto con más de seis (6) horas laborables de antelación antes de la hora de recogida del coche, se aplicará una penalización del 50% del costo total del servicio. 
  • Si la cancelación ocurre dentro de las seis (6) horas laborables previas a la hora de salida o en el momento de la recogida del vehículo en el punto de origen, la penalización será del 100% del precio total del servicio. 
  • En trayectos internacionales, si la cancelación se efectúa con menos de 24 horas de antelación a la salida, se aplicará una penalización del 100% del servicio, y NeedCarHelp se reserva el derecho de cobrar cualquier gasto generado por el conductor relacionado con la gestión de recogida, en caso de que dichos gastos no sean reembolsables. 
  • En caso de que la anulación/cancelación del servicio se produzca antes de asignar un conductor profesional para el viaje, se devolverá el importe total del transporte menos un cargo de 50€ IVA incluido por gestión. 
  • Es responsabilidad del cliente conocer las posibles no conformidades mencionadas en el apartado 2.3., si Needcarhelp las encuentra antes de realizar el traslado y el transporte se tiene que cancelar, se aplicarán los criterios de cancelación del este punto (2.4). 

SERVICIO DE IMPORTACIÓN

La Empresa ofrece servicios de importación de coches, facilitando la adquisición de vehículos específicos solicitados por el Cliente. 

El Cliente proporcionará a la Empresa información detallada sobre el vehículo deseado, incluyendo marca, modelo, año, características específicas y cualquier otra especificación relevante.   


1. Cotizaciones y Pagos 

  •  La Empresa proporcionará al Cliente una cotización detallada que incluya el coste del vehículo, impuestos de importación, tarifas de transporte y gestión de importación. 
    acordado en la cotización para iniciar el proceso de importación del vehículo. 
  • El Cliente deberá revisar y aceptar la cotización proporcionada por la Empresa antes de proceder con la importación del vehículo. 
  •  El Cliente deberá realizar el pago por adelantado del total del valor de importación según lo acordado en la cotización para iniciar el proceso de importación del vehículo.  


2. Proceso de Importación 

  • Una vez recibido el pago, la Empresa iniciará el proceso de importación del vehículo de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el Cliente. 
  • La Empresa se encargará de todos los trámites aduaneros y de importación necesarios para asegurar la llegada del vehículo y nacionalización de este. La empresa entregará el coche matriculado y nacionalizado, siempre que el vehículo cumpla con la normativa de homologación, itv, hacienda y que tráfico conceda la autorización al cliente final. Si no la concede, el cliente tendrá que retirar el vehículo de las instalaciones de la empresa. 
  • El vehículo podrá ser utilizado por nuestros gestores de importación para realizar cualquier tipo de trámite relacionado con la homologación y matriculación en territorio nacional. La entrega del vehículo importado se realizará en Barcelona ciudad, a menos que se acuerde lo contrario. 
  • El Cliente tiene la opción de solicitar la entrega del vehículo en un punto específico dentro del territorio español que no sea Barcelona. En caso de que el Cliente elija esta opción, se aplicará un coste adicional por la entrega en función de la distancia y los gastos de transporte asociados. El Cliente será informado previamente sobre el coste adicional y deberá aceptarlo antes de proceder con la entrega en el punto especificado. 
  • La Empresa se compromete a coordinar la entrega del vehículo en el punto especificado por el Cliente de manera oportuna y eficiente, utilizando servicios de transporte confiables y seguros. 
  • Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que haya una persona autorizada disponible en el punto de entrega para recibir y firmar la recepción del vehículo. En caso de que el Cliente no pueda estar presente en el momento de la entrega, deberá designar a una persona autorizada para recibir el vehículo en su nombre y proporcionar la documentación necesaria para identificar a dicha persona. 
  • La Empresa no se hace responsable de cualquier daño, pérdida o robo que pueda ocurrir después de que el vehículo haya sido entregado y firmada la recepción por parte del Cliente o su representante autorizado. 


Entrega y Plazos de Entrega 

    • La Empresa hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los plazos de entrega acordados con el Cliente. Sin embargo, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores fuera del control de la Empresa, como retrasos aduaneros, tráfico, hacienda o problemas de transporte. 
    • El Cliente será informado de cualquier cambio en los plazos de entrega tan pronto como sea posible.  

 

3. Cancelaciones y Reembolsos 

  • El Cliente tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento antes de que la Empresa haya iniciado el proceso de importación. Se reembolsará el dinero abonado menos una cantidad de doscientos euros por trámites y gestión. 
  • Una vez que la Empresa haya iniciado el proceso de importación, no se aceptarán cancelaciones y no se realizarán reembolsos, a menos que existan circunstancias excepcionales y previamente acordadas por ambas partes. 


4. Responsabilidad y Garantías 

  • La Empresa se compromete a realizar sus servicios de importación con el máximo cuidado y diligencia. Nos hacemos responsables de cualquier daño causado directamente por nuestras acciones negligentes o errores durante el proceso de importación. 
  • La Empresa no se hace responsable de los daños que puedan surgir como resultado del uso normal del vehículo importado, incluidos, entre otros, los defectos de fábrica, desgaste natural, deterioro debido a condiciones climáticas o accidentes posteriores a la entrega del vehículo. 
  • La Empresa no garantiza la idoneidad del vehículo importado para un propósito específico del Cliente, ni garantiza que el vehículo esté libre de defectos ocultos. Cualquier garantía ofrecida por el fabricante del vehículo se aplicará según los términos y condiciones proporcionados por el fabricante. 
  • Es responsabilidad del Cliente inspeccionar el vehículo en el momento de la entrega y notificar a la Empresa de cualquier daño aparente o defecto en ese mismo momento. La Empresa no será responsable de ningún daño o defecto que no se haya notificado en el momento de la entrega. 
  • En caso de que el Cliente notifique a la Empresa sobre un daño o defecto causado por nuestras acciones negligentes durante el proceso de importación, la Empresa se compromete a tomar las medidas necesarias para remediar la situación, ya sea mediante reparación, reemplazo o compensación, según lo acordado mutuamente con el Cliente. Siempre y cuando se pueda comprobar con evidencia que el daño ha sido negligencia de la Empresa. 
  • En el caso de que el Cliente retrase la recogida del vehículo importado más allá del plazo acordado, se aplicará una penalización por cada día adicional de almacenamiento a razón de 68,99 euros por día. 
  • La penalización por exceso de días de recogida se calculará a partir del día siguiente a la fecha acordada para la recogida del vehículo y se acumulará diariamente hasta que el Cliente realice la recogida. 
  • El Cliente será responsable de pagar la penalización correspondiente al momento de la recogida del vehículo. En caso de que la penalización acumulada exceda el valor total del vehículo importado, la Empresa se reserva el derecho de retener el vehículo hasta que se haya realizado el pago completo de la penalización. 
  • La Empresa se esforzará por notificar al Cliente sobre cualquier retraso en la recogida del vehículo con la mayor antelación posible, pero no se hará responsable de los daños o perjuicios que puedan surgir como resultado de dicho retraso.

SERVICIO DE REVISIÓN PRE-IMPORTACIÓN EN ALEMANIA E ITALIA

1. El plazo estimado del proceso de revisión…

  • Es de 7-10 días laborables según disponibilidad, considerándose siempre como primer día el día hábil siguiente a la contratación. Dichos plazos son basados en el estándar medio de respuesta de la empresa para cada tipo de revisión. 
  • No obstante, NO supone un plazo vinculante y puede sufrir demoras en función de la carga de trabajo que en ese momento haya o por la disponibilidad de alguna de las partes, por tanto, no supone motivo de reclamación alguna, el que por circunstancias puntuales de carga de trabajo o similar, el plazo de gestión de la revisión pueda ser mayor al estimado.   


2. El vendedor… 

  • Debe estar informado y de acuerdo con la revisión del vehículo. Esto incluye la prueba de conducción por lo tanto el coche debe contar con seguro y gasolina. 
  • En caso de que el vendedor no autorice a nuestro técnico a realizar la prueba de conducción o el coche no cuente con gasolina y/o seguro, la revisión se considerará hecha, por lo tanto, no se devolverá dinero. En caso de que el cliente quiera programar prueba de conducción en otro momento deberá pagar un importe extra correspondiente al 30% de la revisión.  


3. NO habrá derecho a ningún reembolso ni VALE en estas situaciones: 

  • Si la revisión se cancela con menos de 24 horas laborables de antelación a la cita. El horario para notificar la cancelación es de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos. 
  • Si el vendedor no se presenta o se niega a que realicemos la revisión cuando llegue el técnico. 
  • Cualquier otro acontecimiento que impida al técnico realizar el trabajo de revisión para el cual se ha desplazado. 

Se entenderá el servicio de revisión realizado, aplicando el importe pagado por dicho servicio a los gastos derivados del desplazamiento del trabajador, así como al tiempo de la agenda que no se ha podido cubrir con otra revisión. 


4. Si el vendedor se equivoca… 

A la hora de entregar el coche y el técnico revisa otro vehículo, el servicio se entenderá igualmente realizado y se deberá contratar otro servicio de revisión.  


5. Si la revisión se cancela… 

  • Hasta 24 horas antes de la hora de la cita, se generará ÚNICAMENTE un VALE. 

Este VALE será válido para canjear por otra revisión por el mismo importe pagado previamente. Dicho VALE no tendrá caducidad y se podrá canjear informando al personal de Needcarhelp a indicándolo en los detalles del nuevo vehículo a revisar. 

Además, cabe la opción de cambio de categoría de vehículo y desplazamiento adicional abonando la diferencia a mayores. No se realizará reembolso económico. 

El horario para notificar la cancelación es de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos. 


6. El servicio de revisión se entiende iniciado y, por tanto, no puede ejercerse el derecho de desistimiento… 

  • En el momento que el pago está realizado y nuestro personal ha iniciado el proceso de chequeo de datos para la gestión de la revisión, lo cual sucede en el mismo momento que se realiza el pago. 
  • Una vez iniciado el proceso de chequeo de datos, no puede ejercerse el derecho de desistimiento y, por tanto, no supone motivo de reclamación ni petición de devolución del importe pagado. 
  • Si el cliente no desea realizar la revisión contratada, obtendrá únicamente un VALE por el valor del mismo importe pagado que podrá utilizar para la revisión de otro vehículo de la misma categoría.

Cabe la opción de cambiar de categoría de vehículo y desplazamiento adicional abonando la diferencia a mayores. No se realizará reembolso económico. Dicho VALE no tendrá caducidad y se podrá canjear contactando con el personal de Needcarhelp. 


7. Sobre nuestro técnico… 

  • El técnico revisor tiene un plazo máximo de 24 horas tras la revisión para enviarte el informe, fotos, vídeos y posteriormente llamarte. Todo se envía junto, no se puede adelantar uno de ellos. 
  • El tiempo de carencia para comunicarse con el técnico es de 14 días. Pasado este período debe comunicarse directamente con el departamento de postventa al 911235122. 


8. Sobre la revisión… 

  • Tiene una duración de una hora y quince minutos a dos horas, en función del tipo de coche. 
  • Si la revisión comienza tarde por responsabilidad del vendedor y/o cliente se descontará del tiempo total destinado al servicio, ya que la agenda del técnico no se puede retrasar.  
  • El cliente del servicio tiene derecho a asistir acompañado por una persona adicional. En total, solo podrán acudir a la revisión del vehículo un máximo de dos personas, incluyendo al contratante y su acompañante para asegurar la agilidad del servicio. 
  • Needcarhelp no puede garantizar que las peritaciones de los vehículos se realicen bajo las condiciones adecuadas para poder probar ciertos equipamientos como, por ejemplo, sensores de lluvia, sensores de luz, alertas de cambios de carril, luces adaptativas, cámaras de visión nocturna, cruise control, entre otros. La empresa no aceptará reclamaciones sobre el funcionamiento de dichos equipamientos si no se han dado las circunstancias adecuadas para su comprobación. 


9. Para una segunda revisión… 

  • Se te aplicará un 10% de descuento, para terceras revisiones tienes un 15% de descuento. 
  • Para aplicarlos debes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente al 911 23 51 22. 

SERVICIO DE PAGO DEL VEHÍCULO

1. Intermediación de Pagos: 

  • Servicio de Intermediación: Needcarhelp ofrece un servicio de intermediación de pagos entre el comprador y el vendedor, garantizando un pago seguro.
  • Acuerdo de Precio: La solicitud de pago del vehículo debe realizarse una vez que el comprador y el vendedor hayan llegado a un acuerdo de precio. Needcarhelp no interferirá en este proceso. 


2. Proceso de Solicitud 

  • Datos del Comprador: Cuando el comprador decida adquirir el coche utilizando el servicio de intermediación de pagos de NeedCarHelp, deberá proporcionar todos los datos necesarios a través del formulario: https://needcarhelp.es/pago-seguro/. Es esencial que toda la información proporcionada sea verídica para la posterior verificación de fondos en la entidad bancaria. 
  • Transferencia de Fondos: Si los fondos son aceptados, se transferirán a una cuenta escrow, perteneciente por la empresa mencionada en el punto 5.4. Los fondos permanecerán en esta cuenta hasta que el comprador confirme la transferencia. Este servicio incluye una comisión por la gestión de Needcarhelp, la cual será asumida por el comprador y descontada automáticamente de su cuenta bancaria. 
  • Confirmación: Needcarhelp es responsable de recibir la confirmación del comprador y actualizar el estado del servicio para efectuar el pago al vendedor o la devolución al comprador. 
  • Servicio Independiente: Este servicio no incluye la revisión técnica de Needcarhelp, ya que son servicios separados. 
  • Plazo del Servicio: No hay un plazo de tiempo definido para completar este servicio, ya que depende de la confirmación del comprador. Needcarhelp realizará el seguimiento adecuado y responderá a cualquier duda. 


3. Con respecto al vendedor 

  • Proceso de Pago: El vendedor estará informado de todo el proceso de pago y el servicio. 
  • Confirmación de pago: Needcarhelp notificará al vendedor cuando la transferencia haya sido realizada en su cuenta bancaria. 


4. Realización del pago: 
El pago del vehículo se efectúa cuando el comprador confirma la transferencia a NeedCarHelp mediante llamada telefónica y correo electrónico de confirmación. 
La transacción se procesa a través de PAYNOPAIN FINANCIAL SERVICES, SL; entidad registrada en el Registro Especial de Entidades de Pago del Banco de España con el número de entidad (6899). PAYNOPAIN FINANCIAL SERVICES, SL es una sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 39824, Folio 88, Hoja M-707501, Inscripción 1ª y con número de identificación fiscal B-88513593. 


5. Formulario de pago segura: 

  • Cuando el comprador completa el formulario solicitando el servicio, NeedCarHelp genera una iniciación bancaria para que el comprador realice la transferencia a la cuenta escrow.
  • Se utiliza una cuenta escrow donde se deposita el dinero temporalmente. Posteriormente, el importe acordado se transfiere al usuario vendedor. 


6. Inmediatez del pago: 

  • Cuando el comprador realiza la transferencia a la cuenta escrow, los fondos estarán disponibles para transferirse al vendedor en un plazo de 24 horas laborables. 
  • Cuando el comprador confirma la transferencia de fondos de NeedCarHelp a la cuenta del vendedor, NeedCarHelp libera el pago y envía un justificante bancario al instante. El vendedor recibirá el dinero en su cuenta bancaria en menos de 24 horas. 
  • Esta modalidad permite al vendedor recibir la confirmación del pago de forma inmediata. 


7. Modalidades de pago alternativas: 

  • Needcarhelp se reserva el derecho de modificar la forma de pago en cualquier momento. 
  • En caso necesario, se solicitará al usuario comprador realizar transferencias inmediatas u ordinarias a las partes involucradas. 
  • Las transferencias inmediatas serán la forma de pago preferente cuando NeedCarHelp lo considere oportuno, por ejemplo, en caso de fallos en el servicio de pago. 
  • NeedCarHelp no se hace responsable de interrupciones o fallos en el sistema, cuya responsabilidad recae exclusivamente en los proveedores mencionados anteriormente. 
  • De igual manera, Needcarhelp no es responsable de retrasos en la emisión o recepción del dinero, ya que dependen de la plataforma y de los bancos emisores y receptores. 
  • Las partes eximen a Needcarhelp de cualquier responsabilidad por retrasos en el pago, fallos en la plataforma o inconvenientes relacionados con la transacción. 


8. Desistimiento: 

  • Derecho de Desistimiento: El comprador puede ejercer el derecho de desistimiento de la transferencia en cualquier momento antes de la confirmación de la misma. Para ello, debe notificarlo a Needcarhelp, esta acción detendrá el proceso y se gestionará el proceso de devolución de fondos.  
  • Gestión de Devolución de fondos: Una vez solicitado el desistimiento, el dinero no se transferirá a la cuenta del vendedor y se gestionará su devolución a la cuenta de origen del comprador, descontando la comisión correspondiente de Needcarhelp, asumida por el comprador. 
  • Nueva solicitud u operación de compra: Si el comprador decide cambiar de coche o actualizar el precio de transferencia, deberá notificar a Needcarhelp para que se realice nuevamente la verificación de fondos en la entidad bancaria. Si el importe es aprobado, será actualizado en consecuencia en la cuenta escrow. 
  • Responsabilidad del Comprador: El comprador asume la responsabilidad completa del desistimiento de la transferencia y deberá asumir cualquier reclamación por parte del vendedor. 
  • Cancelación por el Vendedor: Si el vendedor decide no autorizar o continuar con el proceso de pago en cualquier fase del servicio, se devolverá el importe al comprador, descontando la comisión correspondiente de Needcarhelp. 
  • Exención de Reclamaciones: Needcarhelp queda exenta de cualquier reclamación relacionada con el vehículo una vez el comprador haya confirmado la transferencia para el pago del vehículo. 


9. Contacto: 

  • Consultas: Para cualquier consulta, el comprador puede comunicarse enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 911 23 51 22.

SERVICIO DE VERIFICACIÓN DE LA IMPORTACIÓN

1. El servicio incluye: 

  • Contacto Directo: Nos comunicamos con el vendedor para obtener toda la documentación necesaria.
  • Análisis Exhaustivo Documental: Revisamos minuciosamente la documentación original.
  • Consultas Oficiales: Verificamos con Tráfico y entidades pertinentes.
  • Homologación en España: Confirmamos que todo esté en regla y que el coche no tenga modificaciones.
  • Validación de Características: confirmamos que el coche cumple con lo publicado por el vendedor.
  • Cálculos Detallados: Incluyendo los impuestos de matriculación y circulación, tasas, transporte, placas, entre otros.
  • Presupuesto Cerrado y Asesoramiento: Te proporcionamos un precio total definitivo y resolvemos cualquier duda.


2. Tiempo de gestión:

  • El tiempo en promedio suele ser 48h desde que el vendedor ha compartido toda la documentación del coche.
  • El tiempo puede ser mayor si:
    1) el vendedor no comparte toda la documentación requerida,
    2) es necesario realizar consultas específicas en tráfico o entidades pertinentes para asegurar su matriculación u homologación en España


3. Compartiremos con el cliente:

  • Presupuesto de importación en base a la documentación original de coche.
  • No se enviará al cliente la documentación original del coche compartida por el vendedor a Needcarhelp. Esto por la ley de protección de datos vigente.
  • Es importante destacar que esta verificación es puramente documental y no garantiza el estado mecánico del vehículo.


4. Precio:

  • El precio de este servicio es de 99€, si el cliente acepta el presupuesto y decide importar el coche con Needcarhelp, se descontará este importe en la factura final.


5. Política de Devoluciones:

  1. Cancelación antes de recibir la documentación: Si el cliente cancela la verificación de importación antes de que Needcarhelp haya recibido la documentación del coche por parte del vendedor, se reembolsará el importe pagado, descontando 35 euros (IVA incluido) por concepto de gestión.
  2. Cancelación después de recibir la documentación: Si el cliente cancela la verificación de importación después de que Needcarhelp haya recibido la documentación del coche, no se realizará ningún reembolso. En este caso, Needcarhelp enviará al cliente el presupuesto de importación como prueba del estudio documental y como evidencia del trabajo ya realizado.
  3. Falta de documentación por parte del vendedor: Si el vendedor no proporciona la documentación necesaria para realizar el estudio documental, se procederá a devolver el importe pagado, descontando 35 euros (IVA incluido) por gestión.

SERVICIO DE CAMBIO DE NOMBRE

1. Detalles del servicio 

  • Se ofrece un servicio de intermediación entre compradores y vendedores para el cambio de titularidad de vehículos, también conocido como cambio de nombre. 

Recopilación de datos y documentación: 

  • Se recopilan los datos generales del cliente a través del formulario en la página web https://needcarhelp.es/servicios/cambio-nombre-coche/. Al completar dicho formulario, el usuario solicita explícitamente iniciar el trámite de cambio de nombre. Los datos proporcionados pueden ser compartidos con empresas terceras colaboradoras especializadas únicamente con el fin de prestar el servicio solicitado o realizar las consultas pertinentes relacionadas con la solicitud del cliente. 
  • El cliente deberá completar un formulario adicional para adjuntar la documentación necesaria para el trámite (DNI, ficha técnica del vehículo, permiso de circulación y otros documentos que puedan ser requeridos). Dichos documentos podrán enviarse en formato imagen o PDF. Al enviar este formulario, el cliente otorga su consentimiento expreso para que dicha información sea compartida exclusivamente con las gestorías colaboradoras, con la única finalidad de gestionar el trámite de cambio de titularidad. 
  • Al utilizar o acceder a los formularios o contenidos de Needcarhelp, se manifiesta que se han leído, comprendido y aceptado sin reservas los presentes términos y condiciones, obligándose a su cumplimiento. 

Contacto y gestión 

  • La empresa colaboradora contactará al cliente a través de llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico para obtener información adicional, realizar el trámite y entregar los documentos que validen la correcta ejecución del servicio. Toda la información proporcionada será tratada conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD) y no será utilizada para otros fines sin el consentimiento expreso del cliente. 
  • El trámite se ingresará telemáticamente a la DGT una vez el cliente haya realizado el pago del importe correspondiente a la gestoría. 
  • Los interesados recibirán un SMS para firmar electrónicamente cada documento necesario para el trámite. 
  • La firma electrónica se realizará a través de un prestador de servicios de confianza, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) Nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo del 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior, y que deroga la Directiva 1999/93/CE. 
  • Se puede asesorar y crear contratos de compraventa digitales antes del pago, como un beneficio adicional para el cliente. Se podrán incluir cláusulas adicionales que las partes deseen añadir, siempre que sean legalmente aplicables. 
  • Se ofrecen servicios asociados al cambio de nombre, como informes del vehículo, cancelación de reserva de dominio, duplicación del permiso de circulación, cambio de ficha técnica, cambios de domicilio en permiso de circulación y carnet de conducir, bajas o altas temporales, notificaciones de venta, matriculación de vehículos o cualquier otro trámite online solicitado por el cliente. 
  • Los datos y documentos obtenidos para la prestación del servicio se conservarán mientras no se solicite su supresión, mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. 

 

2. Detalles de pago 

  • El servicio incluirá los siguientes importes: Gastos de gestión, tasas de la Dirección General de Tráfico (DGT), Impuesto de Transmisiones Patrimoniales (ITP), IVA, así como otros costos relacionados con el vehículo si fueran aplicables. 
  • Antes de proceder con el trámite, estos importes serán comunicados al cliente para su aceptación y pago. Una vez aceptados, el cliente realizará el pago correspondiente a la empresa colaboradora, quien se encargará de tramitar el cambio de titularidad online y abonar las tasas pertinentes. 
  • El pago podrá realizarse por transferencia, Bizum, PayPal o tarjeta de crédito. 


3. Cancelación y desistimiento 

  • Como regla general, el cliente tiene derecho a desistir de las compras realizadas en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo comienza el día en que el cliente o un tercero indicado por él recibe el producto o servicio. 
  • Sin embargo, el cliente debe tener en cuenta las excepciones establecidas por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios para el derecho de desistimiento. 
  • En concreto, (según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario, y con el reconocimiento de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, perderá su derecho de desistimiento. 

En este caso, el cliente no tiene derecho de desistimiento. 

  • Si aún no han transcurrido los 14 días establecidos y el servicio no se ha ejecutado, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento, notificando su decisión de desistir a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). 
  • En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se informe de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario; en cualquier caso, el cliente no incurrirá en gastos por el reembolso. 


4. Reclamaciones 

  • Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Pueden solicitarse a través del correo electrónico [email protected]. 


5. Obligaciones del cliente 

  • El cliente se compromete a proporcionar información veraz y necesaria sobre los documentos solicitados por los diferentes medios de comunicación, ya sea a través de Needcarhelp o la empresa colaboradora (gestoría). 


6. Nulidad de cláusulas 

  • Si alguna cláusula de este apartado fuera anulada total o parcialmente, dicha anulación solo afectará a esa cláusula, manteniéndose vigentes las demás condiciones no mencionadas en la nulidad. 

SERVICIO DE SEGUROS DE COCHE

1. Detalles del servicio 

  • Se ofrece un servicio de intermediación entre los clientes interesados en obtener una póliza de seguro para su coche y la correduría de seguros colaboradora. Estas pólizas responden exclusivamente a los requerimientos del cliente. 
  • Al utilizar o acceder a los formularios o contenidos de Needcarhelp, se manifiesta que se han leído, comprendido y aceptado sin reservas los presentes términos y condiciones, obligándose a su cumplimiento. 
  • El cliente recibirá un servicio independiente, profesional e imparcial. El análisis realizado ofrece un número suficiente de opciones adaptadas a las necesidades del cliente, cumpliendo con el artículo 42 de la Ley 26/2006 de Mediación en Seguros y Reaseguros privados. 
  • El cliente proporcionará sus datos personales a través del formulario disponible en la página web: https://needcarhelp.es/servicios/seguro-coche/. Al completar y enviar este formulario, el cliente acepta de manera expresa que la información proporcionada sea utilizada con el fin de solicitar información y presupuestos relacionados con seguros para su vehículo. 
  • El cliente también autoriza de forma explícita que los datos proporcionados puedan ser compartidos con colaboradores externos, tales como empresas aseguradoras o corredurías, exclusivamente para la prestación del servicio solicitado o para la realización de consultas pertinentes que respondan a las solicitudes del cliente. 
  • Todos los datos serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, garantizando su confidencialidad y no siendo utilizados para otros fines sin el consentimiento adicional del cliente. 
  • Una vez que el cliente haya llenado el formulario, la correduría de seguros colaboradora se contactará con él ya sea por llamadas, correo o WhatsApp, con el fin de entender a fondo sus necesidades o solicitar la información y documentación necesaria para generar pólizas de seguro efectivas o con mayores beneficios. 
  • Las pólizas de seguro enviadas no tendrán ningún costo para el cliente, el asesoramiento es totalmente gratuito. 
  • El cliente tendrá acceso a su documentación de manera online, y también puede solicitarla en papel. 
  • Durante la vigencia del contrato, la correduría colaboradora informará al tomador asegurado sobre cualquier cuestión relativa al contrato que solicite y prestará asistencia y asesoramiento en caso de siniestros. Se ha concertado un seguro de Responsabilidad Civil Profesional y un seguro de Caución conforme al Artículo 27 de la Ley 26/2006. 
  • El usuario asume la responsabilidad de hacer un uso adecuado de las plataformas de Needcarhelp y de la correduría colaboradora. En dicha interacción, el usuario es responsable de aportar información veraz y lícita. 


2. Detalles de pago 

  • Si el cliente decide contratar el servicio, puede hacerlo de manera online, compartiendo sus datos y documentos y realizando el pago del importe respectivo a la correduría de seguros colaboradora. 


3. Derecho de desistimiento para seguros contratados a distancia: 

Se otorga a los tomadores el derecho a cancelar el contrato sin necesidad de justificar los motivos y sin penalización alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: 

  • La notificación de desistimiento debe enviarse al asegurador, en papel u otro soporte duradero, dentro de los 14 días posteriores a la notificación al tomador de que el contrato ha sido celebrado o desde la recepción de la información contractual, si esta se produce después. 
  • No aplica a contratos en los que el tomador asume el riesgo de la inversión o donde la rentabilidad garantizada depende de las inversiones asignadas al contrato. 
  • No aplica a seguros de equipaje o viaje con una duración inferior a un mes. 
  • No aplica a seguros cuya duración sea inferior al plazo previsto para el desistimiento. 
  • No aplica a seguros obligatorios para el tomador. 
  • No aplica a planes de previsión asegurados (contratos de seguro de vida con funcionamiento y finalidad similares a los planes de pensiones). 

Al ejercer el derecho de desistimiento, el tomador debe abonar la parte proporcional de la prima correspondiente al periodo durante el cual el contrato de seguro ha estado en vigor (los días transcurridos desde la perfección del contrato hasta la fecha de notificación del desistimiento). El plazo máximo para liquidar esta cantidad es de treinta días naturales desde la notificación del desistimiento. 

SERVICIO DE ASESORAMIENTO PRECOMPRA

1. Objeto del servicio 

El servicio “Asesoramiento Precompra” consiste en una llamada personalizada de aproximadamente 20 minutos con un técnico especializado en revisiones de coches de segunda mano, orientada a asesorar al cliente en la elección de modelo y motorización antes de la compra de un vehículo. El servicio tiene carácter informativo y consultivo. No constituye informe pericial ni garantía contractual sobre ningún vehículo. 


2. Alcance del servicio 

Incluye: 

  • Orientación sobre modelos y motorizaciones. 
  • Información sobre fiabilidad habitual basada en experiencia profesional. 
  • Consejos para búsqueda y filtrado de unidades. 
  • Resumen posterior por correo electrónico. 

No incluye: 

  • Búsqueda de vehículos concretos. 
  • Revisión técnica de una unidad específica. 
  • Intermediación en compraventa. 
  • Garantía sobre el estado futuro de un vehículo. 
  • Sustitución del servicio de Revisión Precompra. 

La decisión final de compra corresponde exclusivamente al cliente. 

 
3. Precio y forma de pago 

El precio del servicio es de 69€ (IVA incluido). 

El pago deberá realizarse por adelantado mediante tarjeta bancaria a través de pasarela segura gestionada por Stripe Payments Europe Ltd. 

La empresa no almacena datos bancarios del cliente. Los pagos con tarjeta se procesan mediante plataformas externas que cumplen con los estándares de seguridad exigidos por la normativa vigente. 

 
4. Contratación y ejecución 

Para la correcta prestación del servicio, el cliente deberá: 

  • Formalizar la contratación a través llamada telefónica o whatsapp al 911235122. 
  • Seleccionar fecha y hora disponibles. 
  • Facilitar la información necesaria para la preparación de la llamada. 
  • El servicio se considerará correctamente ejecutado una vez realizada la llamada y enviado el resumen por email. 


5. Puntualidad y localización del cliente 

El cliente se compromete a estar disponible en la fecha y hora seleccionadas para la realización de la llamada. 

En caso de no respuesta en el momento acordado: 

  • El técnico realizará hasta tres (3) intentos de contacto. 
  • Se concederá un margen máximo de 10 minutos desde la hora de inicio programada. 

Si transcurrido dicho plazo no se logra contactar con el cliente, el servicio se considerará como no presentado por causa imputable al cliente y se entenderá como correctamente ejecutado a efectos contractuales, no procediendo devolución del importe abonado. 


 6. Cancelaciones y cambios  

El cliente podrá solicitar la modificación o reprogramación de la cita con un mínimo de 24 horas de antelación. 

Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas podrán no dar derecho a cambio ni reembolso. 

La no asistencia sin previo aviso implicará la pérdida del importe abonado. 

Si la cancelación es imputable a Needcarhelp, se ofrecerá nueva fecha o devolución íntegra. 


 7. Derecho de desistimiento 

De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable una vez el servicio haya sido completamente ejecutado. 

Si el cliente solicita la ejecución del servicio antes de que finalice el plazo legal de 14 días desde la contratación, acepta expresamente que perderá su derecho de desistimiento una vez realizada la llamada. 


 8. Devoluciones 

Solo procederá devolución en los siguientes casos: 

  • Cancelación comunicada con más de 24 horas de antelación. 
  • Imposibilidad de prestar el servicio por causa imputable a la empresa. 
  • Error de cobro debidamente acreditado. 

Las devoluciones, cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales. 

No procederá devolución cuando el servicio haya sido correctamente prestado o el cliente no asista a la cita sin previo aviso. 


 9. Limitación de responsabilidad 

La empresa no será responsable de: 

  • Averías futuras del vehículo adquirido. 
  • Decisiones económicas adoptadas por el cliente. 
  • Información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. 
  • Resultados derivados de la compra o no compra de un vehículo. 

El servicio proporciona orientación profesional basada en experiencia real, pero no garantiza resultados. 

10. Aceptación 

La contratación del servicio implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones. 

Fecha de actualización: 9 de marzo de 2026