Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO (CGS)

Needcarhelp SL (Needcarhelp) es una empresa registrada en España, inscrita el día 23 de diciembre de 2021 en el tomo 3224, folio 136, inscripción 1ª, con hoja T56206, ante el notario Emilio Mezquita García-Granero, con domicilio social en Av. Mossèn Jaume Soler 27, CP: 43820, Calafell, Tarragona, NIF B67951681, email [email protected]

A) Introducción
Las presentes Condiciones Generales del Servicio (CGS) de Needcarhelp establecen los términos que regulan la relación entre Needcarhelp y los usuarios de su sitio web needcarhelp.es que desean utilizar los servicios ofrecidos por la empresa.

B) Aceptación de las CGS
Al utilizar la web o la app de Needcarhelp, así como los servicios proporcionados por la empresa, el usuario acepta íntegramente estas CGS, quedando legalmente vinculado por ellas. Si no está de acuerdo con las CGS, el usuario puede decidir no hacer uso los servicios.

C) Alcance de los CGS
Estas CGS se aplican a los servicios para los que Needcarhelp actúa como intermediario. Los usuarios aceptan estas CGS al acceder y utilizar la página web y los servicios ofrecidos por Needcarhelp. La solicitud de servicio a cualquiera de los servicios implica la aceptación sin reservas de estas condiciones.

D) Declaraciones del Usuario

Al aceptar estas CGS, el Usuario declara:

Tener plena capacidad legal para contratar y utilizar los servicios de Needcarhelp, ya sea en nombre propio o de terceros (empresas o particulares), y contar con la autorización legal necesaria para representar a dichos terceros.
Haber leído y aceptado las CGS, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal de la página web.
El Cliente autoriza expresamente a Needcarhelp a ceder sus datos personales a otras empresas asociadas que sean necesarias para la correcta prestación de los servicios contratados. Needcarhelp únicamente cederá los datos personales que sean estrictamente necesarios para la ejecución del servicio y siempre con el único fin de cumplir con sus obligaciones contractuales. Needcarhelp garantiza que las empresas asociadas a las que se cedan los datos personales cumplirán con la normativa vigente en materia de protección de datos y que los datos serán tratados con la debida confidencialidad y seguridad. Needcarhelp no cederá datos personales a terceros para fines distintos de los previstos en esta cláusula sin el consentimiento previo y por escrito del Cliente.
Aceptar todas las obligaciones descritas en estas CGS.

E) Modificaciones de las CGS

Needcarhelp se reserva el derecho a modificar estas CGS en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la página web, indicando la fecha de la última actualización.

F) Ley y jurisprudencia

En caso de surgir cualquier controversia, conflicto, demanda o desacuerdo derivado del cumplimiento o la interpretación de este contrato, o que esté directa o indirectamente vinculada al mismo, las partes acuerdan inequívocamente someterse a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Tarragona. Se renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. La interpretación del presente contrato se regirá por la normativa española.

G) Servicios

Needcarhelp S.L ofrece los siguientes servicios asociados a la compra-venta de vehículos de segunda mano en España, Italia y Alemania: revisión del vehículo, transporte del vehículo, seguros, cambio de nombre, intermediación de pago a través de cuenta escrow. Needcarhelp NO compra ni vende vehículos.

ART. I - SERVICIO DE REVISIÓN EN ESPAÑA

1.1 El plazo estimado del proceso de gestión…

Es de 1-4 días hábiles laborables según disponibilidad, considerándose siempre como primer día el día hábil siguiente a la contratación, en las zonas donde el desplazamiento sea igual o inferior a 40km.
O 5-7 días laborables según disponibilidad para las zonas donde el desplazamiento sea superior a 40km hasta un máximo de 100km, salvo que se indique lo contrario de manera expresa. Dichos plazos son basados en el estándar medio de respuesta de la empresa para cada tipo de revisión.

No obstante, NO supone un plazo vinculante y puede sufrir demoras en función de la carga de trabajo que en ese momento haya o por la disponibilidad de alguna de las partes, por tanto, no supone motivo de reclamación alguna, el que por circunstancias puntuales de carga de trabajo o similar, el plazo de gestión de la revisión pueda ser mayor al estimado.

1.2 El vendedor…

Debe estar informado y de acuerdo con la revisión del vehículo. Esto incluye la prueba de conducción por lo tanto el coche debe contar con seguro y gasolina.
Si el vendedor no autoriza a nuestro técnico a hacer la prueba de conducción o el coche no tiene gasolina y/o seguro, la revisión se considerará hecha, por lo que no se devolverá dinero.
Si el cliente quiere programar la prueba de conducción en otro momento, deberá pagar un importe extra correspondiente al 30% de la revisión.
Si el vendedor decide finalizar la revisión antes de lo previsto nuestro servicio se dará entendido como completado, y el cliente no podrá exigir devolución alguna ni repetición del proceso de revisión.

1.3 Sobre el vehículo a revisar

El vehículo a revisar debe coincidir con el modelo indicado en el formulario durante el proceso de contratación del servicio. Si el técnico acude a la revisión y se encuentra un coche de características diferentes a la contratada, el técnico la realizará, pero el comprador no recibirá el informe hasta que se abone la diferencia de coste si el vehículo revisado pertenece a una categoría de coches superior a la contratada.
Si el vendedor se equivoca a la hora de entregar el coche y el técnico revisa otro vehículo, el servicio se entenderá igualmente realizado y se deberá contratar otro servicio de revisión.

1.4 El servicio de revisión se entiende iniciado

En el momento que el pago está realizado y nuestro personal ha iniciado el proceso de chequeo de datos para la gestión de la revisión, lo cual sucede en el mismo momento que se realiza el pago.

Si el cliente decide cancelar la revisión contratada antes de que ésta esté agendada, podrá obtener una de las siguientes opciones:

Un VALE por el 100% del importe pagado que podrá utilizar para la revisión de otro vehículo de la misma categoría. Cabe la opción de cambiar de categoría de vehículo y desplazamiento adicional abonando la diferencia a mayores. Dicho VALE no tendrá caducidad, es transferible y se podrá canjear contactando con el personal de Needcarhelp.
Un reembolso económico correspondiente al 75% del importe pagado. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra del servicio.

El Cliente deberá ejercer su derecho de elección entre las opciones de vale o devolución. Una vez efectuada dicha elección, esta será de carácter irrevocable, sin posibilidad de modificaciones posteriores.

1.5 Si la revisión se cancela…

Hasta 6 horas laborables antes de la hora de la cita, entendiendo como horario laboral de lunes a viernes de 9:00 h a 20:30 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos, podrá obtener una de las siguientes opciones:

Un VALE por el 100% del importe pagado que podrá utilizar para la revisión de otro vehículo de la misma categoría. Cabe la opción de cambiar de categoría de vehículo y desplazamiento adicional abonando la diferencia a mayores. Dicho VALE no tendrá caducidad, es transferible y se podrá canjear contactando con el personal de Needcarhelp.
Un reembolso económico correspondiente al 50% del importe pagado. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra del servicio.

1.6 NO habrá derecho a ningún reembolso ni VALE en estas situaciones:

Si la revisión se cancela con menos de 6 horas laborables de antelación a la cita. El horario para notificar la cancelación es de lunes a viernes de 9:00 h a 20:30 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos.
Si el vendedor no se presenta o se niega a que realicemos la revisión cuando llegue el técnico.
Cualquier otro acontecimiento que impida al técnico realizar la revisión para la que se ha desplazado.

Se entenderá el servicio de revisión realizado, aplicando el importe pagado por dicho servicio a los gastos derivados del desplazamiento del trabajador, así como al tiempo de la agenda que no se ha podido cubrir con otra revisión.

1.7 Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el servicio no se haya prestado por completo.

No obstante, al tratarse de un servicio cuya gestión comienza de forma inmediata tras la confirmación del pago, se informa al Cliente de que, en caso de ejercer el desistimiento, se deducirá del importe abonado la parte proporcional correspondiente al trabajo ya realizado, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

En concreto, se aplicarán los siguientes criterios:

Si ya se han iniciado los trámites de gestión tras el pago (lo que ocurre de forma inmediata), se retendrá el 25% del importe del servicio, reembolsándose el 75% restante.
Si el servicio ya cuenta con una cita agendada y el desistimiento se comunica con más de 6 horas laborables de antelación, se retendrá el 50% del importe, reembolsándose el 50% restante.
Si el desistimiento se comunica con menos de 6 horas laborables de antelación a la cita, no habrá derecho a reembolso, al considerarse el servicio efectivamente prestado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo de manera clara e inequívoca dentro del plazo legal, a través de un medio que permita acreditar dicha comunicación (correo electrónico, formulario, llamada o whatsapp).

Una vez transcurrido el plazo legal de 14 días naturales desde la contratación, el Cliente ya no tendrá derecho a reembolso económico, pero podrá optar por un VALE del 100% del importe pagado, que podrá utilizar para la revisión de otro vehículo. Este VALE no tendrá caducidad, será transferible y se podrá canjear contactando con el personal de Needcarhelp.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento y comunicado a Needcarhelp, la decisión será irrevocable.

1.8 Sobre nuestro técnico…

El técnico revisor tiene un plazo máximo de 24 horas tras la revisión para enviarte el informe, fotos, vídeos y llamarte. Todo se envía junto, no se puede adelantar uno de ellos.
El tiempo de carencia para comunicarse con el técnico es de 14 días. Pasado este período debe comunicarse directamente con el departamento de postventa al 911235122.

1.9 Sobre la revisión…

Tiene una duración de una hora y quince minutos a dos horas, en función del tipo de coche.
Si la revisión comienza tarde por responsabilidad del vendedor y/o cliente se descontará del tiempo total destinado al servicio, ya que la agenda del técnico no se puede retrasar.
El cliente podrá solicitar estar presente durante la revisión de su vehículo. El departamento de logística hará todo lo posible para coordinar la cita según la disponibilidad horaria del cliente, sin embargo, esta no será un factor determinante para la asignación de la misma. El día, hora y lugar de la revisión serán informados al cliente a través de un correo electrónico. El cliente podrá presentarse a la cita con un acompañante, como máximo.

Nuestros técnicos tienen una programación diaria que cumplir, por lo tanto, las citas deben comenzar a la hora establecida, independientemente de si el cliente ha llegado o no.

Si el cliente está presente durante la revisión, nuestro técnico le comunicará el estado del vehículo una vez haya finalizado el servicio. La revisión se realiza de manera habitual, lo que significa que el técnico no podrá detenerse a explicar el proceso en detalle mientras este se lleva a cabo.

Needcarhelp no puede garantizar que las peritaciones de los vehículos se realicen bajo las condiciones adecuadas para poder probar ciertos equipamientos como, por ejemplo, sensores de lluvia, sensores de luz, alertas de cambios de carril, luces adaptativas, cámaras de visión nocturna, cruise control, entre otros. La empresa no aceptará reclamaciones sobre el funcionamiento de dichos equipamientos si no se han dado las circunstancias adecuadas para su comprobación.

1.10 Para una segunda revisión…

Se te aplicará un 10% de descuento, para terceras revisiones tienes un 15% de descuento.
Para aplicarlos debes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente al 911 23 51 22.
Todos los descuentos deben aplicarse durante el proceso de compra para ser válido, de no ser así, no podrán aplicarse retroactivamente ni se podrán emitir reembolsos.

1.11 Cupones descuento…

Esta promoción no puede combinarse con otras ofertas o promociones.
La oferta está sujeta a disponibilidad y puede estar sujeta a cambios o cancelación sin previo aviso.
El cupón debe ser aplicado durante el proceso de la compra para ser válido, de no ser así, no podrán aplicarse retroactivamente ni se podrán emitir reembolsos.
El descuento no se puede canjear por efectivo ni transferir a terceros.
NeedCarHelp se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento, sin previo aviso y a su entera discreción.
El uso de este cupón implica la aceptación de estos términos y condiciones. est

ART. II - SERVICIO DE TRANSPORTE

2.1 Contratación

La contratación se debe realizar una vez hayas gestionado la compra y pago del coche. De esta manera, se puede retirar el vehículo sin problemas.

Debes indicar las direcciones exactas con numeración para un servicio de transporte perfecto.

El tiempo de entrega varía según la tarifa seleccionada, entre 48 y 72h, excluyendo fines de semana. Los pedidos que ingresen después de las 16:30 horas, serán gestionados el día siguiente. Los plazos de entrega del coche inician cuando el vendedor ha aceptado la retirada del coche vía telefónica.

Si tras varias tentativas de realizar el transporte no hay acuerdo o la dificultad del destino no hace posible una entrega correcta, o si no se garantiza la integridad física y moral del conductor, tenemos derecho a desistir del servicio devolviendo el importe cobrado.

En caso de que se contrate el servicio de transporte sin antes haber gestionado la compra y el pago del coche, es decir, con actividades o pagos pendientes por realizar, los plazos de entrega (ya sea de 72 horas o 48 horas) comenzarán a contar desde el momento en que el vendedor genere el aviso de confirmación o apruebe la retirada del vehículo, debiendo confirmar posteriormente la fecha y hora de retirada.

Si el transporte es desde o hacia Islas Baleares los plazos de entrega son: Tarifa standard: 7 días laborables. Tarifa premium: 5 días laborables.

2.2 Transporte y entrega

El servicio de transporte se realiza rodando/conduciendo el coche por un conductor profesional desde el punto de recogida hasta su destino. No grúas.

Sólo se da servicio de traslado para vehículos de cuatro ruedas (4) de hasta 3.500kg.

El coche trasladado contará con un seguro a todo riesgo en todo el traslado, desde la recogida hasta la entrega.

Pueden contratarse 2 tarifas.

Tarifa estándar incluye: seguro a todo riesgo, combustible y peajes cubiertos. Se hará todo lo posible para entregar el coche en un plazo máximo de 72 horas tras la confirmación del vendedor. Si no se puede cumplir este plazo, se informará al cliente con las razones justificadas y se ofrecerá una solución.

Tarifa Premium ofrece los beneficios de la tarifa estándar, además de: limpieza exterior previa a la entrega, gestión documental y presentación del vehículo. Se procurará entregar el coche en un máximo de 48 horas desde la confirmación del vendedor. En caso de retraso, se notificará al cliente con las razones justificadas y se propondrá una solución.

La limpieza exterior: El vehículo será sometido a una limpieza exterior antes de la entrega, realizada en un punto de lavado cercano a la zona de entrega. Se hará todo lo posible para entregar el coche en óptimas condiciones, considerando los recursos y servicios disponibles en el lugar. Es importante destacar que no se trata de una limpieza profunda o de detalle, por lo que el estado final puede variar según las condiciones del lavado.

El transporte no incluye la revisión técnica NeedCarHelp, son servicios por separado.

A veces el transporte puede realizarse en 2 tramos que pueden incluir pernoctación. Por ejemplo:

Descanso del conductor en trayectos muy largos.

Condiciones meteorológicas o de circulación adversas (nevadas, niebla intensa, cortes de carretera…)

Optimización de la ruta en carretera. (Recogida el día anterior y entrega al siguiente).

En estos casos se garantiza que el vehículo descansará a buen recaudo según las posibilidades de cada momento. Se utilizará párking público o privado según disponibilidad geográfica para el aparcamiento del coche.

En cualquier caso, el seguro a todo riesgo del transporte cubre cualquier inconveniente, incluidos el robo y el incendio.

Se entregará el coche con el combustible necesario para que la persona que reciba el vehículo pueda dirigirse a una estación a recargar el combustible de su elección, independientemente del nivel de combustible al momento de la recogida del coche.

2.3 Condiciones del vehículo a transportar

El cliente al contratar asegura que el vehículo debe está en condiciones técnicas y legales para ser transportado. Esto incluye que el coche esté en funcionamiento, tenga la matrícula en regla y la ITV vigente.

A modo enunciativo y no limitativo, se enlistan varios factores de no conformidad: neumáticos en mal estado o sin el mínimo legal de banda de rodadura, mal funcionamiento de elementos básicos como las luces, o falta de pizas que pongan en peligro la seguridad del conductor y/o tercero, fallas en la batería o sistema eléctrico que no permitan el correcto funcionamiento del vehículo, alarmas o testigos de incidencios en el cuadro de mando que sean graves (color naranja) o muy graves (color rojo), elementos no anclados por daños o estar sueltos en el vehículo que pongan en riesgo la correcta circulación del coche, situación de insalubridad en el interior del vehículo, si el coche no puede ir a la velocidad promedio en carretera o autovía.

Si el conductor llega a retirar el coche, y no está en condiciones de ser recogido, por cual sea el motivo, se considerará que el servicio ha sido realizado. No habrá reembolso de dinero. Asegúrese de que el coche esté listo para la recogida según las condiciones acordadas.

Si el coche se avería en el trayecto, se puede trasladar el vehículo en grúa al lugar que el cliente o vendedor decidan, en un radio de 100km desde el lugar de la avería. Luego de dejar el coche averiado en el sitio seleccionado por el cliente o vendedor, el servicio estará finalizado. Es decir, no se retomará el traslado luego del posible arreglo del coche. Siempre y cuando la avería del vehículo supere 2 horas de intervención o 5 horas de inmovilización, el vehículo podrá ser transportado en transporte colectivo (grupaje) al lugar indicado por las partes interesadas sin límite de kilometraje dentro del territorio nacional. NeedCarHelp no se responsabiliza por cualquier tipo de daño o avería del coche, siendo exclusiva responsabilidad del titular de vehículo.

En caso de daños durante un traslado, NeedCarHelp informará al comprador y vendedor lo antes posible, o en un máximo de 24 horas. Estos deben indicar en ese plazo a qué taller quiere llevar el vehículo para que el seguro valore la opción según las normas. Si no es posible llevarlo al taller elegido, se le ofrecerán alternativas. Si los daños no están cubiertos por el seguro, se obtendrá un presupuesto de reparación de un taller aceptado por ambas partes. Todas las partes deben conocer y aceptar el presupuesto y la distribución de pagos antes de realizar las reparaciones. Si surge alguna disputa sobre el precio, diagnóstico u otros aspectos, deberá resolverse antes de continuar.

Si por alguna razón justificada y aceptada previamente por Needcarhelp al menos 6 horas antes de asistir al punto de entrega, existiese una demora en la entrega del coche en el punto de recogida, el tiempo máximo de espera será de 2 horas, a partir de este momento, el servicio contará como realizado mostrando evidencia de la asistencia al punto de retirada, sin posibilidad de reembolso.

Se pueden trasladar coches eléctricos: Cuando un servicio sea solicitado para un vehículo eléctrico, dicho vehículo deberá tener el 100% de carga en el momento de la salida. Además, el vehículo deberá: (i) tener una autonomía suficiente para poder realizar el traslado objeto del servicio sin recarga y que a la llegada en el punto de entrega tenga disponible un mínimo 30% de autonomía, o(ii) tener una autonomía superiora los 350km en condiciones WLTP declaradas por el fabricante.

Si el coche es eléctrico y se necesita que el conductor realice una o más paradas para cargarlo. Se deberá abonar un extra, este valor lo definirá el equipo de transporte y será comunicado al cliente luego de la contratación para su respectivo abono y solo así, poder realizar el viaje.

Para coches con más de 20 años, nos reservamos el derecho a cancelar el transporte en base al año y estado del coche.

2.4 Cancelación del servicio

Si el CLIENTE cancela el trayecto con más de seis (6) horas laborables de antelación antes de la hora de recogida del coche, se aplicará una penalización del 50% del costo total del servicio.

Si la cancelación ocurre dentro de las seis (6) horas laborables previas a la hora de salida o en el momento de la recogida del vehículo en el punto de origen, la penalización será del 100% del precio total del servicio.

En trayectos internacionales, si la cancelación se efectúa con menos de 24 horas de antelación a la salida, se aplicará una penalización del 100% del servicio, y NeedCarHelp se reserva el derecho de cobrar cualquier gasto generado por el conductor relacionado con la gestión de recogida, en caso de que dichos gastos no sean reembolsables.

En caso de que la anulación/cancelación del servicio se produzca antes de asignar un conductor profesional para el viaje, se devolverá el importe total del transporte menos un cargo de 50€ IVA incluido por gestión.

Es responsabilidad del cliente conocer las posibles no conformidades mencionadas en el apartado 2.3., si Needcarhelp las encuentra antes de realizar el traslado y el transporte se tiene que cancelar, se aplicarán los criterios de cancelación del este punto (2.4).

ART. III - SERVICIO DE IMPORTACIÓN

La Empresa ofrece servicios de importación de coches, facilitando la adquisición de vehículos específicos solicitados por el Cliente.
El Cliente proporcionará a la Empresa información detallada sobre el vehículo deseado, incluyendo marca, modelo, año, características específicas y cualquier otra especificación relevante.

3.1 Cotizaciones y Pagos

La Empresa proporcionará al Cliente una cotización detallada que incluya el coste del vehículo, impuestos de importación, tarifas de transporte y gestión de importación.
acordado en la cotización para iniciar el proceso de importación del vehículo.
El Cliente deberá revisar y aceptar la cotización proporcionada por la Empresa antes de proceder con la importación del vehículo.
El Cliente deberá realizar el pago por adelantado del total del valor de importación según lo acordado en la cotización para iniciar el proceso de importación del vehículo.

3.2 Proceso de Importación

Una vez recibido el pago, la Empresa iniciará el proceso de importación del vehículo de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el Cliente.
La Empresa se encargará de todos los trámites aduaneros y de importación necesarios para asegurar la llegada del vehículo y nacionalización de este. La empresa entregará el coche matriculado y nacionalizado, siempre que el vehículo cumpla con la normativa de homologación, itv, hacienda y que tráfico conceda la autorización al cliente final. Si no la concede, el cliente tendrá que retirar el vehículo de las instalaciones de la empresa.
El vehículo podrá ser utilizado por nuestros gestores de importación para realizar cualquier tipo de trámite relacionado con la homologación y matriculación en territorio nacional. La entrega del vehículo importado se realizará en Barcelona ciudad, a menos que se acuerde lo contrario.
El Cliente tiene la opción de solicitar la entrega del vehículo en un punto específico dentro del territorio español que no sea Barcelona. En caso de que el Cliente elija esta opción, se aplicará un coste adicional por la entrega en función de la distancia y los gastos de transporte asociados. El Cliente será informado previamente sobre el coste adicional y deberá aceptarlo antes de proceder con la entrega en el punto especificado.
La Empresa se compromete a coordinar la entrega del vehículo en el punto especificado por el Cliente de manera oportuna y eficiente, utilizando servicios de transporte confiables y seguros.
Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que haya una persona autorizada disponible en el punto de entrega para recibir y firmar la recepción del vehículo. En caso de que el Cliente no pueda estar presente en el momento de la entrega, deberá designar a una persona autorizada para recibir el vehículo en su nombre y proporcionar la documentación necesaria para identificar a dicha persona.
La Empresa no se hace responsable de cualquier daño, pérdida o robo que pueda ocurrir después de que el vehículo haya sido entregado y firmada la recepción por parte del Cliente o su representante autorizado.

3.2 Entrega y Plazos de Entrega

La Empresa hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los plazos de entrega acordados con el Cliente. Sin embargo, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores fuera del control de la Empresa, como retrasos aduaneros, tráfico, hacienda o problemas de transporte.
El Cliente será informado de cualquier cambio en los plazos de entrega tan pronto como sea posible.

3.3 Cancelaciones y Reembolsos

El Cliente tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento antes de que la Empresa haya iniciado el proceso de importación. Se reembolsará el dinero abonado menos una cantidad de doscientos euros por trámites y gestión.
Una vez que la Empresa haya iniciado el proceso de importación, no se aceptarán cancelaciones y no se realizarán reembolsos, a menos que existan circunstancias excepcionales y previamente acordadas por ambas partes.

3.4 Responsabilidad y Garantías

La Empresa se compromete a realizar sus servicios de importación con el máximo cuidado y diligencia. Nos hacemos responsables de cualquier daño causado directamente por nuestras acciones negligentes o errores durante el proceso de importación.
La Empresa no se hace responsable de los daños que puedan surgir como resultado del uso normal del vehículo importado, incluidos, entre otros, los defectos de fábrica, desgaste natural, deterioro debido a condiciones climáticas o accidentes posteriores a la entrega del vehículo.
La Empresa no garantiza la idoneidad del vehículo importado para un propósito específico del Cliente, ni garantiza que el vehículo esté libre de defectos ocultos. Cualquier garantía ofrecida por el fabricante del vehículo se aplicará según los términos y condiciones proporcionados por el fabricante.
Es responsabilidad del Cliente inspeccionar el vehículo en el momento de la entrega y notificar a la Empresa de cualquier daño aparente o defecto en ese mismo momento. La Empresa no será responsable de ningún daño o defecto que no se haya notificado en el momento de la entrega.
En caso de que el Cliente notifique a la Empresa sobre un daño o defecto causado por nuestras acciones negligentes durante el proceso de importación, la Empresa se compromete a tomar las medidas necesarias para remediar la situación, ya sea mediante reparación, reemplazo o compensación, según lo acordado mutuamente con el Cliente. Siempre y cuando se pueda comprobar con evidencia que el daño ha sido negligencia de la Empresa.
En el caso de que el Cliente retrase la recogida del vehículo importado más allá del plazo acordado, se aplicará una penalización por cada día adicional de almacenamiento a razón de 68,99 euros por día.
La penalización por exceso de días de recogida se calculará a partir del día siguiente a la fecha acordada para la recogida del vehículo y se acumulará diariamente hasta que el Cliente realice la recogida.
El Cliente será responsable de pagar la penalización correspondiente al momento de la recogida del vehículo. En caso de que la penalización acumulada exceda el valor total del vehículo importado, la Empresa se reserva el derecho de retener el vehículo hasta que se haya realizado el pago completo de la penalización.
La Empresa se esforzará por notificar al Cliente sobre cualquier retraso en la recogida del vehículo con la mayor antelación posible, pero no se hará responsable de los daños o perjuicios que puedan surgir como resultado de dicho retraso.

ART. IV - SERVICIO DE REVISIÓN PRE-IMPORTACIÓN EN ALEMANIA E ITALIA

4.1 El plazo estimado del proceso de revisión…

Es de 7-10 días laborables según disponibilidad, considerándose siempre como primer día el día hábil siguiente a la contratación. Dichos plazos son basados en el estándar medio de respuesta de la empresa para cada tipo de revisión.
No obstante, NO supone un plazo vinculante y puede sufrir demoras en función de la carga de trabajo que en ese momento haya o por la disponibilidad de alguna de las partes, por tanto, no supone motivo de reclamación alguna, el que por circunstancias puntuales de carga de trabajo o similar, el plazo de gestión de la revisión pueda ser mayor al estimado.

4.2 El vendedor…

Debe estar informado y de acuerdo con la revisión del vehículo. Esto incluye la prueba de conducción por lo tanto el coche debe contar con seguro y gasolina.
En caso de que el vendedor no autorice a nuestro técnico a realizar la prueba de conducción o el coche no cuente con gasolina y/o seguro, la revisión se considerará hecha, por lo tanto, no se devolverá dinero. En caso de que el cliente quiera programar prueba de conducción en otro momento deberá pagar un importe extra correspondiente al 30% de la revisión.

4.3 NO habrá derecho a ningún reembolso ni VALE en estas situaciones:

Si la revisión se cancela con menos de 24 horas laborables de antelación a la cita. El horario para notificar la cancelación es de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos.
Si el vendedor no se presenta o se niega a que realicemos la revisión cuando llegue el técnico.
Cualquier otro acontecimiento que impida al técnico realizar el trabajo de revisión para el cual se ha desplazado.

4.4 Si el vendedor se equivoca…

A la hora de entregar el coche y el técnico revisa otro vehículo, el servicio se entenderá igualmente realizado y se deberá contratar otro servicio de revisión.

4.5 Si la revisión se cancela…

Hasta 24 horas antes de la hora de la cita, se generará ÚNICAMENTE un VALE.

Este VALE será válido para canjear por otra revisión por el mismo importe pagado previamente. Dicho VALE no tendrá caducidad y se podrá canjear informando al personal de Needcarhelp a indicándolo en los detalles del nuevo vehículo a revisar.

Además, cabe la opción de cambio de categoría de vehículo y desplazamiento adicional abonando la diferencia a mayores. No se realizará reembolso económico.

El horario para notificar la cancelación es de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos.

4.6 El servicio de revisión se entiende iniciado y, por tanto, no puede ejercerse el derecho de desistimiento…

En el momento que el pago está realizado y nuestro personal ha iniciado el proceso de chequeo de datos para la gestión de la revisión, lo cual sucede en el mismo momento que se realiza el pago.
Una vez iniciado el proceso de chequeo de datos, no puede ejercerse el derecho de desistimiento y, por tanto, no supone motivo de reclamación ni petición de devolución del importe pagado.
Si el cliente no desea realizar la revisión contratada, obtendrá únicamente un VALE por el valor del mismo importe pagado que podrá utilizar para la revisión de otro vehículo de la misma categoría.

Cabe la opción de cambiar de categoría de vehículo y desplazamiento adicional abonando la diferencia a mayores. No se realizará reembolso económico. Dicho VALE no tendrá caducidad y se podrá canjear contactando con el personal de Needcarhelp.

4.7 Sobre nuestro técnico…

El técnico revisor tiene un plazo máximo de 24 horas tras la revisión para enviarte el informe, fotos, vídeos y posteriormente llamarte. Todo se envía junto, no se puede adelantar uno de ellos.
El tiempo de carencia para comunicarse con el técnico es de 14 días. Pasado este período debe comunicarse directamente con el departamento de postventa al 911235122.

4.8 Sobre la revisión…

Tiene una duración de una hora y quince minutos a dos horas, en función del tipo de coche.
Si la revisión comienza tarde por responsabilidad del vendedor y/o cliente se descontará del tiempo total destinado al servicio, ya que la agenda del técnico no se puede retrasar.
El cliente del servicio tiene derecho a asistir acompañado por una persona adicional. En total, solo podrán acudir a la revisión del vehículo un máximo de dos personas, incluyendo al contratante y su acompañante para asegurar la agilidad del servicio.
Needcarhelp no puede garantizar que las peritaciones de los vehículos se realicen bajo las condiciones adecuadas para poder probar ciertos equipamientos como, por ejemplo, sensores de lluvia, sensores de luz, alertas de cambios de carril, luces adaptativas, cámaras de visión nocturna, cruise control, entre otros. La empresa no aceptará reclamaciones sobre el funcionamiento de dichos equipamientos si no se han dado las circunstancias adecuadas para su comprobación.

4.9 Para una segunda revisión…

Se te aplicará un 10% de descuento, para terceras revisiones tienes un 15% de descuento.
Para aplicarlos debes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente al 911 23 51 22.

ART. V - SERVICIO DE PAGO DEL VEHÍCULO

5.1 Intermediación de Pagos:

Servicio de Intermediación: Needcarhelp ofrece un servicio de intermediación de pagos entre el comprador y el vendedor, garantizando un pago seguro.
Acuerdo de Precio: La solicitud de pago del vehículo debe realizarse una vez que el comprador y el vendedor hayan llegado a un acuerdo de precio. Needcarhelp no interferirá en este proceso.

5.2 Proceso de Solicitud

Datos del Comprador: Cuando el comprador decida adquirir el coche utilizando el servicio de intermediación de pagos de NeedCarHelp, deberá proporcionar todos los datos necesarios a través del formulario: https://needcarhelp.es/pago-seguro/. Es esencial que toda la información proporcionada sea verídica para la posterior verificación de fondos en la entidad bancaria.
Transferencia de Fondos: Si los fondos son aceptados, se transferirán a una cuenta escrow, perteneciente por la empresa mencionada en el punto 5.4. Los fondos permanecerán en esta cuenta hasta que el comprador confirme la transferencia. Este servicio incluye una comisión por la gestión de Needcarhelp, la cual será asumida por el comprador y descontada automáticamente de su cuenta bancaria.
Confirmación: Needcarhelp es responsable de recibir la confirmación del comprador y actualizar el estado del servicio para efectuar el pago al vendedor o la devolución al comprador.
Servicio Independiente: Este servicio no incluye la revisión técnica de Needcarhelp, ya que son servicios separados.
Plazo del Servicio: No hay un plazo de tiempo definido para completar este servicio, ya que depende de la confirmación del comprador. Needcarhelp realizará el seguimiento adecuado y responderá a cualquier duda.

5.3. Con respecto al vendedor

Proceso de Pago: El vendedor estará informado de todo el proceso de pago y el servicio.
Confirmación de pago: Needcarhelp notificará al vendedor cuando la transferencia haya sido realizada en su cuenta bancaria.

5.4 Realización del pago:

El pago del vehículo se efectúa cuando el comprador confirma la transferencia a NeedCarHelp mediante llamada telefónica y correo electrónico de confirmación.
La transacción se procesa a través de PAYNOPAIN FINANCIAL SERVICES, SL; entidad registrada en el Registro Especial de Entidades de Pago del Banco de España con el número de entidad (6899). PAYNOPAIN FINANCIAL SERVICES, SL es una sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 39824, Folio 88, Hoja M-707501, Inscripción 1ª y con número de identificación fiscal B-88513593.

5.5 Formulario de pago segura:

Cuando el comprador completa el formulario solicitando el servicio, NeedCarHelp genera una iniciación bancaria para que el comprador realice la transferencia a la cuenta escrow.
Se utiliza una cuenta escrow donde se deposita el dinero temporalmente. Posteriormente, el importe acordado se transfiere al usuario vendedor.

5.6 Inmediatez del pago:

Cuando el comprador realiza la transferencia a la cuenta escrow, los fondos estarán disponibles para transferirse al vendedor en un plazo de 48 horas laborables.
Cuando el comprador confirma la transferencia de fondos de NeedCarHelp a la cuenta del vendedor, NeedCarHelp libera el pago y envía un justificante bancario al instante. El vendedor recibirá el dinero en su cuenta bancaria en menos de 48 horas.
Esta modalidad permite al vendedor recibir la confirmación del pago de forma inmediata.

5.7 Modalidades de pago alternativas:

Needcarhelp se reserva el derecho de modificar la forma de pago en cualquier momento.
En caso necesario, se solicitará al usuario comprador realizar transferencias inmediatas u ordinarias a las partes involucradas.
Las transferencias inmediatas serán la forma de pago preferente cuando NeedCarHelp lo considere oportuno, por ejemplo, en caso de fallos en el servicio de pago.
NeedCarHelp no se hace responsable de interrupciones o fallos en el sistema, cuya responsabilidad recae exclusivamente en los proveedores mencionados anteriormente.
De igual manera, Needcarhelp no es responsable de retrasos en la emisión o recepción del dinero, ya que dependen de la plataforma y de los bancos emisores y receptores.
Las partes eximen a Needcarhelp de cualquier responsabilidad por retrasos en el pago, fallos en la plataforma o inconvenientes relacionados con la transacción.

5.8 Desistimiento:

Derecho de Desistimiento: El comprador puede ejercer el derecho de desistimiento de la transferencia en cualquier momento antes de la confirmación de la misma. Para ello, debe notificarlo a Needcarhelp, esta acción detendrá el proceso y se gestionará el proceso de devolución de fondos.
Gestión de Devolución de fondos: Una vez solicitado el desistimiento, el dinero no se transferirá a la cuenta del vendedor y se gestionará su devolución a la cuenta de origen del comprador, descontando la comisión correspondiente de Needcarhelp, asumida por el comprador.
Nueva solicitud u operación de compra: Si el comprador decide cambiar de coche o actualizar el precio de transferencia, deberá notificar a Needcarhelp para que se realice nuevamente la verificación de fondos en la entidad bancaria. Si el importe es aprobado, será actualizado en consecuencia en la cuenta escrow.
Responsabilidad del Comprador: El comprador asume la responsabilidad completa del desistimiento de la transferencia y deberá asumir cualquier reclamación por parte del vendedor.
Cancelación por el Vendedor: Si el vendedor decide no autorizar o continuar con el proceso de pago en cualquier fase del servicio, se devolverá el importe al comprador, descontando la comisión correspondiente de Needcarhelp.
Exención de Reclamaciones: Needcarhelp queda exenta de cualquier reclamación relacionada con el vehículo una vez el comprador haya confirmado la transferencia para el pago del vehículo.

5.9 Contacto:

Consultas: Para cualquier consulta, el comprador puede comunicarse enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 911 23 51 22.

ART. VI - SERVICIO DE VERIFICACIÓN DE LA IMPORTACIÓN

6.1 El servicio incluye:

Contacto Directo: Nos comunicamos con el vendedor para obtener toda la documentación necesaria.
Análisis Exhaustivo Documental: Revisamos minuciosamente la documentación original.
Consultas Oficiales: Verificamos con Tráfico y entidades pertinentes.
Homologación en España: Confirmamos que todo esté en regla y que el coche no tenga modificaciones.
Validación de Características: confirmamos que el coche cumple con lo publicado por el vendedor.
Cálculos Detallados: Incluyendo los impuestos de matriculación y circulación, tasas, transporte, placas, entre otros.
Presupuesto Cerrado y Asesoramiento: Te proporcionamos un precio total definitivo y resolvemos cualquier duda.

6.2 Tiempo de gestión:

El tiempo en promedio suele ser 48h desde que el vendedor ha compartido toda la documentación del coche.
El tiempo puede ser mayor si:
1) el vendedor no comparte toda la documentación requerida,
2) es necesario realizar consultas específicas en tráfico o entidades pertinentes para asegurar su matriculación u homologación en España

6.3 Compartiremos con el cliente:

Presupuesto de importación en base a la documentación original de coche.
No se enviará al cliente la documentación original del coche compartida por el vendedor a Needcarhelp. Esto por la ley de protección de datos vigente.
Es importante destacar que esta verificación es puramente documental y no garantiza el estado mecánico del vehículo.

6.4 Precio:

El precio de este servicio es de 99€, si el cliente acepta el presupuesto y decide importar el coche con Needcarhelp, se descontará este importe en la factura final.

6.5 Política de Devoluciones:

Cancelación antes de recibir la documentación: Si el cliente cancela la verificación de importación antes de que Needcarhelp haya recibido la documentación del coche por parte del vendedor, se reembolsará el importe pagado, descontando 35 euros (IVA incluido) por concepto de gestión.
Cancelación después de recibir la documentación: Si el cliente cancela la verificación de importación después de que Needcarhelp haya recibido la documentación del coche, no se realizará ningún reembolso. En este caso, Needcarhelp enviará al cliente el presupuesto de importación como prueba del estudio documental y como evidencia del trabajo ya realizado.
Falta de documentación por parte del vendedor: Si el vendedor no proporciona la documentación necesaria para realizar el estudio documental, se procederá a devolver el importe pagado, descontando 35 euros (IVA incluido) por gestión.

ART. VII SERVICIO DE CAMBIO DE NOMBRE

7.1 Detalles del servicio

Se ofrece un servicio de intermediación entre compradores y vendedores para el cambio de titularidad de vehículos, también conocido como cambio de nombre.

Recopilación de datos y documentación:

Se recopilan los datos generales del cliente a través del formulario en la página web https://needcarhelp.es/precios-needcarhelp/cambio-de-nombre-coche/. Al completar dicho formulario, el usuario solicita explícitamente iniciar el trámite de cambio de nombre. Los datos proporcionados pueden ser compartidos con empresas terceras colaboradoras especializadas únicamente con el fin de prestar el servicio solicitado o realizar las consultas pertinentes relacionadas con la solicitud del cliente.

El cliente deberá completar un formulario adicional para adjuntar la documentación necesaria para el trámite (DNI, ficha técnica del vehículo, permiso de circulación y otros documentos que puedan ser requeridos). Dichos documentos podrán enviarse en formato imagen o PDF. Al enviar este formulario, el cliente otorga su consentimiento expreso para que dicha información sea compartida exclusivamente con las gestorías colaboradoras, con la única finalidad de gestionar el trámite de cambio de titularidad.

Al utilizar o acceder a los formularios o contenidos de Needcarhelp, se manifiesta que se han leído, comprendido y aceptado sin reservas los presentes términos y condiciones, obligándose a su cumplimiento.

Contacto y gestión

La empresa colaboradora contactará al cliente a través de llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico para obtener información adicional, realizar el trámite y entregar los documentos que validen la correcta ejecución del servicio. Toda la información proporcionada será tratada conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD) y no será utilizada para otros fines sin el consentimiento expreso del cliente.

El trámite se ingresará telemáticamente a la DGT una vez el cliente haya realizado el pago del importe correspondiente a la gestoría.

Los interesados recibirán un SMS para firmar electrónicamente cada documento necesario para el trámite.

La firma electrónica se realizará a través de un prestador de servicios de confianza, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) Nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo del 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior, y que deroga la Directiva 1999/93/CE.

Se puede asesorar y crear contratos de compraventa digitales antes del pago, como un beneficio adicional para el cliente. Se podrán incluir cláusulas adicionales que las partes deseen añadir, siempre que sean legalmente aplicables.

Se ofrecen servicios asociados al cambio de nombre, como informes del vehículo, cancelación de reserva de dominio, duplicación del permiso de circulación, cambio de ficha técnica, cambios de domicilio en permiso de circulación y carnet de conducir, bajas o altas temporales, notificaciones de venta, matriculación de vehículos o cualquier otro trámite online solicitado por el cliente.

Los datos y documentos obtenidos para la prestación del servicio se conservarán mientras no se solicite su supresión, mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

7.2 Detalles de pago

El servicio incluirá los siguientes importes: Gastos de gestión, tasas de la Dirección General de Tráfico (DGT), Impuesto de Transmisiones Patrimoniales (ITP), IVA, así como otros costos relacionados con el vehículo si fueran aplicables.

Antes de proceder con el trámite, estos importes serán comunicados al cliente para su aceptación y pago. Una vez aceptados, el cliente realizará el pago correspondiente a la empresa colaboradora, quien se encargará de tramitar el cambio de titularidad online y abonar las tasas pertinentes.

El pago podrá realizarse por transferencia, Bizum, PayPal o tarjeta de crédito.

7.3 Cancelación y desistimiento

Como regla general, el cliente tiene derecho a desistir de las compras realizadas en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo comienza el día en que el cliente o un tercero indicado por él recibe el producto o servicio.

Sin embargo, el cliente debe tener en cuenta las excepciones establecidas por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios para el derecho de desistimiento.

En concreto, (según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario, y con el reconocimiento de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, perderá su derecho de desistimiento.

En este caso, el cliente no tiene derecho de desistimiento.

Si aún no han transcurrido los 14 días establecidos y el servicio no se ha ejecutado, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento, notificando su decisión de desistir a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se informe de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario; en cualquier caso, el cliente no incurrirá en gastos por el reembolso.

7.4 Reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Pueden solicitarse a través del correo electrónico [email protected].

7.5 Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a proporcionar información veraz y necesaria sobre los documentos solicitados por los diferentes medios de comunicación, ya sea a través de Needcarhelp o la empresa colaboradora (gestoría).

7.6 Nulidad de cláusulas

Si alguna cláusula de este apartado fuera anulada total o parcialmente, dicha anulación solo afectará a esa cláusula, manteniéndose vigentes las demás condiciones no mencionadas en la nulidad.

ART. VIII SERVICIO DE SEGUROS DE COCHE

8.1. Detalles del servicio

Se ofrece un servicio de intermediación entre los clientes interesados en obtener una póliza de seguro para su coche y la correduría de seguros colaboradora. Estas pólizas responden exclusivamente a los requerimientos del cliente.

Al utilizar o acceder a los formularios o contenidos de Needcarhelp, se manifiesta que se han leído, comprendido y aceptado sin reservas los presentes términos y condiciones, obligándose a su cumplimiento.

El cliente recibirá un servicio independiente, profesional e imparcial. El análisis realizado ofrece un número suficiente de opciones adaptadas a las necesidades del cliente, cumpliendo con el artículo 42 de la Ley 26/2006 de Mediación en Seguros y Reaseguros privados.

El cliente proporcionará sus datos personales a través del formulario disponible en la página web: https://needcarhelp.es/precios-needcarhelp/seguro-coches/. Al completar y enviar este formulario, el cliente acepta de manera expresa que la información proporcionada sea utilizada con el fin de solicitar información y presupuestos relacionados con seguros para su vehículo.

El cliente también autoriza de forma explícita que los datos proporcionados puedan ser compartidos con colaboradores externos, tales como empresas aseguradoras o corredurías, exclusivamente para la prestación del servicio solicitado o para la realización de consultas pertinentes que respondan a las solicitudes del cliente.

Todos los datos serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, garantizando su confidencialidad y no siendo utilizados para otros fines sin el consentimiento adicional del cliente.

Una vez que el cliente haya llenado el formulario, la correduría de seguros colaboradora se contactará con él ya sea por llamadas, correo o WhatsApp, con el fin de entender a fondo sus necesidades o solicitar la información y documentación necesaria para generar pólizas de seguro efectivas o con mayores beneficios.

Las pólizas de seguro enviadas no tendrán ningún costo para el cliente, el asesoramiento es totalmente gratuito.

El cliente tendrá acceso a su documentación de manera online, y también puede solicitarla en papel.

Durante la vigencia del contrato, la correduría colaboradora informará al tomador asegurado sobre cualquier cuestión relativa al contrato que solicite y prestará asistencia y asesoramiento en caso de siniestros. Se ha concertado un seguro de Responsabilidad Civil Profesional y un seguro de Caución conforme al Artículo 27 de la Ley 26/2006.

El usuario asume la responsabilidad de hacer un uso adecuado de las plataformas de Needcarhelp y de la correduría colaboradora. En dicha interacción, el usuario es responsable de aportar información veraz y lícita.

8.2 Detalles de pago

Si el cliente decide contratar el servicio, puede hacerlo de manera online, compartiendo sus datos y documentos y realizando el pago del importe respectivo a la correduría de seguros colaboradora.

8.3 Derecho de desistimiento para seguros contratados a distancia:

Se otorga a los tomadores el derecho a cancelar el contrato sin necesidad de justificar los motivos y sin penalización alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

La notificación de desistimiento debe enviarse al asegurador, en papel u otro soporte duradero, dentro de los 14 días posteriores a la notificación al tomador de que el contrato ha sido celebrado o desde la recepción de la información contractual, si esta se produce después.

No aplica a contratos en los que el tomador asume el riesgo de la inversión o donde la rentabilidad garantizada depende de las inversiones asignadas al contrato.

No aplica a seguros de equipaje o viaje con una duración inferior a un mes.

No aplica a seguros cuya duración sea inferior al plazo previsto para el desistimiento.

No aplica a seguros obligatorios para el tomador.

No aplica a planes de previsión asegurados (contratos de seguro de vida con funcionamiento y finalidad similares a los planes de pensiones).

Al ejercer el derecho de desistimiento, el tomador debe abonar la parte proporcional de la prima correspondiente al periodo durante el cual el contrato de seguro ha estado en vigor (los días transcurridos desde la perfección del contrato hasta la fecha de notificación del desistimiento). El plazo máximo para liquidar esta cantidad es de treinta días naturales desde la notificación del desistimiento.

ART. XIX SERVICIO DE REVISIÓN EN HELP POINT (GAVÁ) 

1.1 Puntualidad y tiempos de servicio

El cliente (comprador, vendedor o sus representantes) deberá presentarse en las instalaciones con al menos 10 minutos de antelación respecto a la hora agendada.

La duración estimada del servicio completo es de 2 horas.

Si el vehículo es presentado por una persona distinta al comprador, se entiende que actúa como representante autorizado. El comprador acepta que cualquier decisión, ausencia o retraso por parte del representante será responsabilidad suya.

1.2 El propietario del vehículo a revisar… 

El comprador deberá informar y coordinar con el propietario la asistencia puntual al Help Point.

Debe estar informado y de acuerdo con la revisión del vehículo. Esto incluye la prueba de conducción por lo tanto el coche debe contar con seguro y gasolina.

Si el propietario no autoriza a nuestro técnico a hacer la prueba de conducción o el coche no tiene gasolina y/o seguro, la revisión se considerará hecha, por lo que no se devolverá dinero.

Si el cliente quiera programar la prueba de conducción en otro momento, deberá pagar un importe extra correspondiente al 30% de la revisión.  

Si el propietario decide finalizar la revisión antes de lo previsto nuestro servicio se dará entendido como completado, y el cliente no podrá exigir devolución alguna ni repetición del proceso de revisión.

1.3 Sobre el vehículo a revisar 

El vehículo a revisar debe coincidir con el modelo indicado en el formulario durante el proceso de contratación del servicio. Si se acude a la revisión con otro coche con características diferentes a la contratada, el técnico la realizará, pero el comprador no recibirá el informe hasta que se abone la diferencia de coste si el vehículo revisado pertenece a una categoría de coches superior a la contratada.

Si el propietario se equivoca y acude con otro coche y el técnico revisa otro vehículo, el servicio se entenderá igualmente realizado y se deberá contratar otro servicio de revisión.

1.4 El servicio de revisión se entiende iniciado  

En el momento que el pago está realizado y nuestro personal ha iniciado el proceso de chequeo de datos para la gestión de la revisión, lo cual sucede en el mismo momento que se realiza el pago.

1.5 Si la revisión se cancela… 

Hasta 6 horas laborables antes de la hora de la cita, entendiendo como horario laboral de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos, podrá obtener una de las siguientes opciones: 

Un VALE por el 100% del importe pagado que podrá utilizar para la revisión de otro vehículo de la misma categoría en el Help Point. Cabe la opción de cambiar de categoría de vehículo abonando la diferencia a mayores.  Dicho VALE no tendrá caducidad, es transferible y se podrá canjear contactando con el personal de Needcarhelp. La disponibilidad horaria de la nueva cita dependerá de NeedCarhelp.

Un reembolso económico correspondiente al 75% del importe pagado. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra del servicio.

1.6 NO habrá derecho a ningún reembolso ni VALE en estas situaciones: 

Si la revisión se cancela con menos de 6 horas laborables de antelación a la cita. El horario para notificar la cancelación es de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos.

La no presentación del coche en la sede física.

Si el vendedor no se presenta o se niega a que realicemos la revisión cuando llegue el técnico.

Cualquier otro acontecimiento que impida al técnico realizar la revisión para la que se ha desplazado.

Se entenderá el servicio de revisión realizada, aplicando el importe pagado por dicho servicio a los gastos derivados de la organización del servicio, incluyendo la reserva exclusiva de horario en la agenda del técnico, la disponibilidad del espacio y equipamiento especializado, así como la imposibilidad de reasignar esa franja horaria con tan poca antelación. 

1.7 Sobre nuestro técnico… 

El técnico revisor tiene un plazo máximo de 24 horas tras la revisión para enviarte el informe, fotos, vídeos y llamarte. Todo se envía junto, no se puede adelantar uno de ellos. Si el cliente acude a las instalaciones, el asesoramiento será presencial post revisión, si no es presencial, será por llamada telefónica o videollamada post revisión.

Si el cliente no contesta a la llamada telefónica o videollamada, se esperará a que el cliente indique su disponibilidad para recibir el asesoramiento, sin un plazo de tiempo establecido.

El tiempo de carencia para comunicarse con el técnico es de 14 días. Pasado este período debe comunicarse directamente con el departamento de postventa al 911235122.

1.8 Sobre la revisión… 

Tiene una duración aproximada de dos horas, en función del tipo de coche.

Si la revisión comienza tarde por responsabilidad del vendedor y/o cliente se descontará del tiempo total destinado al servicio, ya que la agenda del técnico no se puede retrasar.

El cliente podrá solicitar estar presente durante la revisión de su vehículo. El cliente podrá presentarse a la cita con un acompañante, como máximo.

Nuestros técnicos tienen una programación diaria que cumplir, por lo tanto, las citas deben comenzar a la hora establecida, independientemente de si el cliente ha llegado o no. 

No está permitido grabar, tomar fotografías o interferir en el proceso de revisión sin autorización previa.

Needcarhelp no puede garantizar que las peritaciones de los vehículos se realicen bajo las condiciones adecuadas para poder probar ciertos equipamientos como, por ejemplo, sensores de lluvia, sensores de luz, alertas de cambios de carril, luces adaptativas, cámaras de visión nocturna, cruise control, entre otros. La empresa no aceptará reclamaciones sobre el funcionamiento de dichos equipamientos si no se han dado las circunstancias adecuadas para su comprobación.

La revisión realizada en el Help Point tiene carácter técnico e independiente. NeedCarHelp no garantiza el éxito en una compraventa ni se responsabiliza por decisiones tomadas a partir del informe emitido.

1.9 Para una segunda revisión… 

Se te aplicará un 10% de descuento, para terceras revisiones tienes un 15% de descuento. Este descuento no se puede aplicar sobre otro descuento.

Para aplicarlos debes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente al 911 23 51 22.

1.10 Cupones descuento… 

Esta promoción no puede combinarse con otras ofertas o promociones.

La oferta está sujeta a disponibilidad y puede estar sujeta a cambios o cancelación sin previo aviso.

El cupón debe ser aplicado durante el proceso de la compra para ser válido.

El descuento no se puede canjear por efectivo ni transferir a terceros.

NeedCarHelp se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento, sin previo aviso y a su entera discreción.

El uso de este cupón implica la aceptación de estos términos y condiciones.

Fecha de actualización: 9 de junio de 2025