Preguntas frecuentes
Te ayudamos a resolver tus dudas
Preguntas frecuentes
Te ayudamos a resolver tus dudas
Revisión in situ
Sobre la revisión
¿Cómo proceder una vez tengo localizado el coche de segunda mano?
- Pregúntale al vendedor si nos permite hacer la revisión.
- Solicita la revisión con nosotros rellenando este formulario.
- Una vez recibimos el pago, contactamos con el vendedor lo antes posible.
- Gestionamos la revisión en el menor tiempo posible, según disponibilidad, considerándose siempre como primer día el día hábil siguiente a la contratación.
- Te mandamos el informe, fotos y vídeo del vehículo en un plazo de 24h máximo, después de la revisión.
- Te llamamos durante 10-15 minutos para asesorarte sobre su estado actual y que puedas tomar la mejor decisión.
¿Cuánto tardamos en hacer una revisión?
Priorizamos la calidad en nuestro trabajo, por este motivo nos adaptamos a cada vehículo y tratamos cada revisión de forma individual, centrándonos en inspeccionar al máximo del estado actual del coche. El tiempo medio es de 1h y 15 minutos, pero depende siempre de la situación y el vehículo.
Si la revisión comienza tarde por responsabilidad del vendedor y/o cliente se descontará del tiempo total destinado al servicio, ya que la agenda del técnico no se puede retrasar.
¿Qué sucede una vez compro la revisión?
Tu pedido llega al departamento de logística donde:
Revisamos todos los datos que pedimos en el formulario de la web.
Tratamos de contactar al vendedor o hablar contigo si ya eres el propietario para obtener la dirección exacta donde revisar el vehículo.
Para agendar rápido y tratar de garantizarte el mejor servicio, debemos tener en cuenta:
- Qué tipo de vehículo es
- Dónde se encuentra
- Si es de particular o profesional
- Las condiciones atmosféricas
- La disponibilidad del vendedor
- La agenda del revisor de esa zona
Una vez tenemos la dirección exacta, buscamos un hueco en la agenda del técnico en la cual haya tiempo suficiente para desplazarnos hasta el lugar donde está el vehículo y dentro del horario que tenga disponible el vendedor.
¿Sólo revisamos coches?
Revisamos todo tipo de coches y furgonetas.
- Turismo – Desde 229 €
- SUV – Desde 264 €
- Furgoneta pequeña – Desde 264 €
- Monovolumen – Desde 287 €
- Todo terreno – Desde 287 €
- Furgoneta grande – Desde 287 €
- Turismo Premium – Desde 299 €
- Deportivo pequeño – Desde 299 €
- Clásico – Desde 299 €
- Deportivo – Desde 349 €
- Turismo alta gama – Desde 384 €
En función de la zona en la que se encuentra el vehículo y de las características técnicas del mismo, el precio puede variar. Puedes calcular el precio exacto de tu revisión aquí.
Si tienes dudas sobre si podemos revisar un vehículo en concreto o el coche que quieres revisar no aparece disponible en el formulario de compra, contacta con nosotros.
¿Qué revisamos exactamente?
Realizamos una revisión exhaustiva con todos los puntos clave que encontrarás relejados en el informe digital, entre los que se incluyen detalladamente:
Información general y documentación del vehículo
- Modelo, marca, matrícula
- Historial de mantenimiento, número de llaves…
- Etc…
Parte Exterior / Carrocería
- Elementos repintados
- Golpes estructurales
- Manetas
- Escobillas
- Retrovisores
- Etc…
Ruedas, neumáticos y sistema de frenado
- Eje delantero y trasero (pastillas, discos…)
- Otros componentes de frenado (pinzas, líquido de freno…)
- Etc..
Compartimento del motor
- Componentes mecánicos
- Fluidos técnicos
- Juntas de estanqueidad
- Etc…
Bajos y Elementos de suspensión / dirección
- Rótulas
- Silentblocks
- Amortiguadores
- Etc…
Transmisión
- Caja de cambios
- Tracción trasera / total
- Etc…
Sistema de admisión y escape
- Filtro de partículas
- Catalizador
- Etc…
Funcionamiento del motor
- Arranque
- Ruidos
- Humos
- Etc…
Interior
- Olores
- Elementos eléctricos (botones, claxon, iluminación, cerraduras…)
- Elementos funcionales (cinturones, kit de repuesto, rejillas aireadoras…)
- Superficies (pedales, tapicería, volante, alfombrillas…)
- Almacenaje (guantera, guarda objetos…)
- Etc…
Verificación electrónica y prueba dinámica
- Sistema de hibridación
- Diagnóstico electrónico (kilometraje, sistemas, batería, alternador…)
- Etc…
Prueba de conducción
- Motor ( rendimiento, ruido, temperatura…)
- Transmisión de fuerza (caja de cambios, embrague…)
- Suspensión y frenado (ruidos, vibraciones, fuerza…)
- Dinámica de conducción (alineación, estabilidad…)
- Etc…
Consejos de mantenimiento y calificación final
- Líquidos
- Neumáticos
- Aceite
- Caja de cambios
- Discos de freno
Además, hacemos un diagnóstico electrónico con el que miramos parámetros en vivo para detectar problemas en distintos componentes del coche y realizamos el análisis profundo de Km.
La revisión finaliza con la prueba mecánica de conducción en carretera. Por último, tras la revisión recibes el informe digital completo, acompañado fotos y vídeo y una llamada de asesoramiento de tu Car Helper para resolver tus dudas.
¿Y si quiero cancelar la revisión?
El cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación del servicio comunicándolo via llamada en el 911235122 o en el siguiente email: [email protected]
Si el cliente decide cancelar la revisión contratada antes de que ésta esté agendada, podrá obtener una de las siguientes opciones:
- Un VALE por el 100% del importe pagado que podrá utilizar para la revisión de otro vehículo de la misma categoría. Cabe la opción de cambiar de categoría de vehículo y desplazamiento adicional abonando la diferencia a mayores. Dicho VALE no tendrá caducidad, es transferible y se podrá canjear contactando con el personal de Needcarhelp.
- Un reembolso económico correspondiente al 75% del importe pagado. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra del servicio.
Si la revisión ya está agendada y se cancela hasta 6 horas laborables antes de la hora de la cita, entendiendo como horario laboral de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos, podrá obtener una de las siguientes opciones:
- Un VALE por el 100% del importe pagado que podrá utilizar para la revisión de otro vehículo de la misma categoría. Cabe la opción de cambiar de categoría de vehículo y desplazamiento adicional abonando la diferencia a mayores. Dicho VALE no tendrá caducidad, es transferible y se podrá canjear contactando con el personal de Needcarhelp.
- Un reembolso económico correspondiente al 50% del importe pagado. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra del servicio.
NO habrá derecho a ningún reembolso ni VALE en estas situaciones:
- Si la revisión se cancela con menos de 6 horas laborables de antelación a la cita. El horario para notificar la cancelación es de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos.
- Si el vendedor no se presenta o se niega a que realicemos la revisión cuando llegue el técnico.
- Cualquier otro acontecimiento que impida al técnico realizar la revisión para la que se ha desplazado.
- Se entenderá el servicio de revisión realizado, aplicando el importe pagado por dicho servicio a los gastos derivados del desplazamiento del trabajador, así como al tiempo de la agenda que no se ha podido cubrir con otra revisión.
¿Hace falta que yo esté presente en el momento de la revisión?
Puedes escoger entre acompañarnos para revisar el coche y probarlo en carretera o bien dejarlo en nuestras manos y seguir el proceso en línea (mensajes, vídeos, fotografías, llamada de asesoramiento).
- El cliente podrá solicitar estar presente durante la revisión de su vehículo. El departamento de logística hará todo lo posible para coordinar la cita según la disponibilidad horaria del cliente, sin embargo, esta no será un factor determinante para la asignación de la misma. El día, hora y lugar de la revisión serán informados al cliente a través de un correo electrónico. El cliente podrá presentarse a la cita con un acompañante, como máximo.
- Nuestros técnicos tienen una programación diaria que cumplir, por lo tanto, las citas deben comenzar a la hora establecida, independientemente de si el cliente ha llegado o no.
- Si el cliente está presente durante la revisión, nuestro técnico le comunicará el estado del vehículo una vez haya finalizado el servicio. La revisión se realiza de manera habitual, lo que significa que el técnico no podrá detenerse a explicar el proceso en detalle mientras este se lleva a cabo.
¿Puedo solicitar la revisión si ya lo he comprado?
Te recomendamos revisar el vehículo antes de la compra, pero también podemos hacerlo a posteriori. No hay problema, tú decides el momento.
Sobre la ubicación del vehículo a revisar…
Zonas en las que estamos presentes actualmente.
Hemos fijado un radio operativo de 40 km alrededor de las zonas en las que nos encontramos. Sobrepasados los 40km de radio se cobrarán 1,11€/km (solo se cuentan los de ida).
Estamos presentes en:
- Barcelona | Gerona | Tarragona
- Madrid
- Valencia | Alicante | Castellón
- Bilbao | San Sebastián | Vitoria
- Murcia
- Sevilla | Almería | Córdoba | Cádiz | Granada | Huelva | Jerez | Málaga
- Pamplona
- Logroño
- Zaragoza
- A Coruña | Ourense |
- Pontevedra | Santiago
- Santander
- Oviedo | Gijón
- Ciudad Real | Guadalajara | Toledo
Y próximamente en más zonas de España.
Si el coche que quieres revisar está fuera de estas zonas, puedes calcular tu tarifa aquí.
¿Si el vehículo está a más de 40km de las zonas donde estáis, podéis revisar el coche?
Sobrepasados los 40km de radio se cobrarán 1,11 €/km (solo se cuentan los de ida) y es posible que los plazos de gestión de la revisión sean entre 5-7 días. Si el coche que quieres revisar está fuera de las zonas en las que estamos presentes, puedes calcular tu tarifa aquí.
La revisión suele realizarse en un plazo medio de 48 horas desde la compra siempre y que el vendedor pueda. No obstante, NO supone un plazo vinculante y puede sufrir demoras en función de la carga de trabajo que en ese momento haya o por la disponibilidad de alguna de las partes, por tanto, no supone motivo de reclamación alguna, el que por circunstancias puntuales de carga de trabajo o similar, el plazo de gestión de la revisión pueda ser mayor al estimado.
Si quieres conocer la disponibilidad de cada zona puedes hacer tu consulta completando el formulario de contacto, escribirnos a [email protected], llamarnos al 601 52 51 26 o mandarnos un WhatsApp.
¿Revisáis coches en concesionarios?
Sí, realizamos revisiones en concesionarios, en compraventas y en venta entre particulares.
¿Revisáis fuera de España?
Sí, realizamos revisiones en Alemania. Puedes conocer toda la información relativa a la revisión y el servicio de importación en el siguiente enlaces:
Y si quieres importar el vehículo después de revisarlo, nos encargamos de todo y te entregamos el vehículo listo para circular por España.
Sobre el vendedor...
¿Qué información debo de darle al vendedor antes de la revisión?
Para evitar complicaciones, asegúrate de:
- Que el vendedor sepa que irá un técnico de NeedCarHelp a revisar el coche.
- Que el coche a revisar tenga ITV y seguro para poder hacer la prueba de conducción.
- Que tenga gasolina ya puesta.
¿Como se contacta con el propietario del vehículo?
Habitualmente el primer contacto es mediante un mensaje en el que le pedimos que nos confirme la dirección, después vemos qué día podemos ir y le llamamos para cerrar esa cita.
Siempre intentamos comunicarnos por WhatsApp o llamada con cada propietario.
¡IMPORTANTE! Nos ayuda mucho a acelerar el proceso que nos facilites el móvil directo del comercial que lleve tu operación.
¿Por qué se le pide la dirección a mi vendedor?
Porque necesitamos desplazarnos al lugar exacto donde se encuentra el vehículo para revisarlo.
A veces, las ubicaciones que nos llegan son imprecisas o los coches se mueven de concesionario a campas donde los guardan.
Por eso siempre contactamos con el vendedor. Para aseguramos de pedirle la dirección exacta y poder ir al sitio correcto a revisar el vehículo correcto.
¿Si el vendedor no se presenta o se niega a que hagamos la visita qué sucede?
Si el vendedor decide finalizar la revisión antes de lo previsto nuestro servicio se dará entendido como completado, y el cliente no podrá exigir devolución alguna ni repetición del proceso de revisión.
NO habrá derecho a ningún reembolso ni VALE en estas situaciones:
- Una vez que nuestro técnico se desplaza al lugar de la revisión para dar el servicio.
- Si la revisión se cancela con menos de 6 horas de antelación a la cita.
- Si el vendedor no se presenta o se niega a que realicemos la revisión cuando llegue el técnico.
- Cualquier otro acontecimiento que impida al técnico realizar el trabajo de revisión para el cual se ha desplazado.
Se entenderá el servicio de revisión realizado, aplicando el importe pagado por dicho servicio a los gastos derivados del desplazamiento del trabajador, así como al tiempo de la agenda que no se ha podido cubrir con otra revisión.
¿Qué sucede si no se puede realizar la prueba de conducción?
En caso de que el vendedor no autorice a nuestro técnico a realizar la prueba de conducción o el coche no cuente con gasolina y/o seguro, la revisión se considerará hecha, por lo tanto, no habrá devolución del dinero.
En caso de que el cliente quiera programar la prueba de conducción en otro momento deberá asumir el importe correspondiente al 30% de la revisión.
Sobre el informe y los revisores...
¿Qué formación tienen los técnicos?
A parte de valorar toda la trayectoria y experiencia que ya tienen, formamos a nuestro equipo de técnicos dándoles los conocimientos esenciales y necesarios para revisar cualquier tipo de coche: temas de la mecánica, funcionamiento, piezas, motores, trucos, etc…
Además, también les explicamos cómo funcionamos a nivel empresarial y cómo gestionar ciertas situaciones con clientes o vendedores.
El proceso de formación se resume en: 1 semana de teoría + 2 semanas de «prácticas» revisando junto a otro revisor experto en formaciones.
Queremos ofrecer la misma calidad en cualquier punto de España, por ello trabajamos para optimizar procesos y unificar la forma de trabajar de todos los técnicos.
¿Qué contiene el informe?
Más de 150 puntos revisados:
Información general y documentación del vehículo
- Modelo, marca, matrícula
- Historial de mantenimiento, número de llaves…
- Etc…
Parte Exterior / Carrocería
- Elementos repintados
- Golpes estructurales
- Manetas
- Escobillas
- Retrovisores
- Etc…
Ruedas, neumáticos y sistema de frenado
- Eje delantero y trasero (pastillas, discos…)
- Otros componentes de frenado (pinzas, líquido de freno…)
- Etc..
Compartimento del motor
- Componentes mecánicos
- Fluidos técnicos
- Juntas de estanqueidad
- Etc…
Bajos y Elementos de suspensión / dirección
- Rótulas
- Silentblocks
- Amortiguadores
- Etc…
Transmisión
- Caja de cambios
- Tracción trasera / total
- Etc…
Sistema de admisión y escape
- Filtro de partículas
- Catalizador
- Etc…
Funcionamiento del motor
- Arranque
- Ruidos
- Humos
- Etc…
Interior
- Olores
- Elementos eléctricos (botones, claxon, iluminación, cerraduras…)
- Elementos funcionales (cinturones, kit de repuesto, rejillas aireadoras…)
- Superficies (pedales, tapicería, volante, alfombrillas…)
- Almacenaje (guantera, guarda objetos…)
- Etc…
Verificación electrónica y prueba dinámica
- Sistema de hibridación
- Diagnóstico electrónico (kilometraje, sistemas, batería, alternador…)
- Etc…
Prueba de conducción
- Motor ( rendimiento, ruido, temperatura…)
- Transmisión de fuerza (caja de cambios, embrague…)
- Suspensión y frenado (ruidos, vibraciones, fuerza…)
- Dinámica de conducción (alineación, estabilidad…)
- Etc…
Consejos de mantenimiento y calificación final
- Líquidos
- Neumáticos
- Aceite
- Caja de cambios
- Discos de freno
- Etc…
Con este informe tendrás una visión global del estado del vehículo, que posteriormente te ayudará a renegociar el precio con el vendedor. Ya que será la prueba definitiva de si el precio que te han dicho es coherente o no con las ofertas actuales del mercado.
Qué nos diferencia
¿Qué nos diferencia de un taller?
A diferencia de un taller, nosotros vamos al lugar donde haya que hacer la revisión. Tanto vendedor como comprador no tendrán que desplazarse, facilitando el proceso de compra.
El taller se centra en la mecánica, nosotros vamos más allá.
Nuestro objetivo principal es ofrecerte una valoración del estado general del coche, además de asesorarte sobre el valor de mercado actual del coche de segunda mano.
Es decir, te llevarás una revisión tanto a nivel estructural y funcional como a nivel legal, para detectar posibles problemas y evitar reparaciones costosas en un futuro.
El taller, en cambio, se centra únicamente en la reparación vehicular y por lo tanto solo revisa la mecánica.
¿Qué nos diferencia de la competencia?
Somos los pioneros en España, los primeros en crear este nuevo modelo de negocio que hace 10 años no existía.
Hemos probado muchas cosas, aprendido y mejorado. De hecho, seguimos haciéndolo para proporcionar el servicio que mejor se adapte a las necesidades de nuestros clientes. Por eso hacemos formaciones continuas a nuestros revisores y tratamos de mejorar continuamente el servicio.
No queremos ser una red de talleres donde cada uno revisa a su manera… Queremos que una revisión en Sevilla tenga la misma calidad que una de Galicia.
Buscamos tu comodidad y la del propietario del coche. Por eso venimos a revisarlo donde nos digas y te lo traemos a casa.
Sobre el pago...
¿Cómo puedo hacer el pago de la revisión?
A través de este formulario puedes contratar el servicio y pagar con tarjeta como en cualquier tienda online. Solo tendrás que indicar la marca, modelo y ubicación del vehículo para ver el precio final de la revisión.
Además, te pediremos que nos dejes el teléfono del propietario y el link del anuncio (si lo tiene).
Una vez recibido el pago, agendaremos tu revisión lo antes posible coordinando al propietario con el técnico más cercano.
¿Emitís factura?
Sí, pueds solicitar tu factura durante el proceso de contratación de la revisión, antes de realizar el pago.
También puedes solicitarla por mail escribiendo a [email protected] indicando tus datos y numero de pedido.
Revisión en Help Point
Sobre el servicio en el Help Point
¿Qué nos diferencia de un taller de revisión de coche de segunda mano?
La diferencia es clara: no somos un taller, somos el primer centro en España 100% especializado en revisiones de coche de segunda mano.
No vendemos coches, no hacemos mecánica, no tenemos conflictos de interés: somos 100% imparciales.
Nuestro trabajo es revisar coches de forma objetiva, clara y transparente.
Un taller mecánico muchas veces hace una inspección rápida o incompleta, sin prueba en carretera ni diagnosis.
En Help Point Barcelona lo revisamos todo, y te lo explicamos con:
Fotos Premium en photocall y vídeos con explicaciones
Informe digital completo permanente
Asesoramiento profesional al momento
Presupuesto de mantenimiento y reparaciones
Así, con toda la información en tus manos, puedes tomar la mejor decisión para ti.
¿Hace falta que yo esté presente en el momento de la revisión?
No es obligatorio, pero estás más que invitado. El Help Point está diseñado para que tanto el coche como tú tengáis vuestro espacio. Es una gran opción si quieres seguir el proceso en vivo y no perderte ningún detalle.
Puedes esperar en una sala cómoda, trabajar desde allí o simplemente ver cómo revisamos el coche paso a paso.
Y al final, hablarás con el técnico en persona, que te explicará todo lo que ha visto y te entregará un presupuesto de mantenimiento estimado.
¿Prefieres no venir? Sin problema. Podemos enviarte fotos, vídeos y el informe completo por email, y comentarlo contigo por llamada. Tú decides cómo quieres vivir la revisión.
¿Qué horario tienen las revisiones?
🔍 Horario de revisiones en el Help Point: De lunes a viernes, de 9:30 a 17:00 h
¡Recuerda! si llegas más tarde de la hora reservada, el tiempo perdido se descuenta de la revisión. No podemos retrasar las siguientes citas ya programadas. Queremos darte el mejor servicio, y eso implica respetar los tiempos de todos.
📞 Atención al cliente:
De lunes a viernes de 9:00 a 20:30 h
Sábados de 10:00 a 14:00 h
¿Y si quiero cancelar la revisión?
Si la revisión se cancela hasta 6 horas laborables antes de la hora de la cita, entendiendo como horario laboral de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos, podrá obtener una de las siguientes opciones:
- Un VALE por el 100% del importe pagado que podrá utilizar para la revisión de otro vehículo de la misma categoría en el Help Point. Cabe la opción de cambiar de categoría de vehículo abonando la diferencia a mayores. Dicho VALE no tendrá caducidad, es transferible y se podrá canjear contactando con el personal de Needcarhelp. La disponibilidad horaria de la nueva cita dependerá de NeedCarhelp.
- Un reembolso económico correspondiente al 75% del importe pagado. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra del servicio.
NO habrá derecho a ningún reembolso ni VALE en estas situaciones:
- Si la revisión se cancela con menos de 6 horas laborables de antelación a la cita. El horario para notificar la cancelación es de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos.
- La no presentación del coche en la sede física.
- Cualquier otro acontecimiento que impida al técnico realizar la revisión.
Se entenderá el servicio de revisión realizada, aplicando el importe pagado por dicho servicio a los gastos derivados de la organización del servicio, incluyendo la reserva exclusiva de horario en la agenda del técnico, la disponibilidad del espacio y equipamiento especializado, así como la imposibilidad de reasignar esa franja horaria con tan poca antelación.
Sobre el vehículo y el vendedor
¿Puedo solicitar la revisión si ya lo he comprado?
Lo ideal es revisar el coche antes de comprarlo, para evitar sorpresas y tener toda la información antes de cerrar el trato. Pero, si ya lo has comprado, también podemos revisarlo después. No hay problema, tú decides cuándo, nosotros nos adaptamos. Lo importante es que, sea antes o después, tengas claro en qué estado real está ese coche.
¿Qué información debo de darle al vendedor antes de la revisión?
Para poder realizar la revisisión, asegúrate de:
- Que esté de acuerdo y habéis acordado un horario para la cita antes de hacer la reserva (Reduerda que es el responable del vehículo quien debe entregar el vehículo en el Help Point).
- Que el coche a revisar tenga seguro para poder hacer la prueba de conducción (Si no dispone de seguro puedes contactarnos para contratar el servidio de seguro por día).
- Que tenga gasolina e ITV.
¿Si el responsable del vehículo no se presenta o se niega a que hagamos la revisión qué sucede?
NO habrá derecho a ningún reembolso ni VALE en estas situaciones:
- Si la revisión se cancela con menos de 6 horas laborables de antelación a la cita. El horario para notificar la cancelación es de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h. Domingos y festivos no incluidos.
- La no presentación del coche en la sede física.
- Cualquier otro acontecimiento que impida al técnico realizar la revisión.
Se entenderá el servicio de revisión realizada, aplicando el importe pagado por dicho servicio a los gastos derivados de la organización del servicio, incluyendo la reserva exclusiva de horario en la agenda del técnico, la disponibilidad del espacio y equipamiento especializado, así como la imposibilidad de reasignar esa franja horaria con tan poca antelación.
¿Qué sucede si no se puede realizar la prueba de conducción?
En caso de que el vendedor no autorice a nuestro técnico a realizar la prueba de conducción o el coche no cuente con gasolina, ITV y/o seguro, la revisión se considerará hecha, por lo tanto, no habrá devolución del dinero.
En caso de que el cliente quiera programar la prueba de conducción en otro momento deberá asumir el importe correspondiente al 30% de la revisión.
Sobre el informe y el presupuesto
¿Qué contiene el informe?
El informe que te entregamos va mucho más allá de un checklist básico. Es una evaluación meticulosa, objetiva y numérica del estado real del vehículo, que incluye:
- Resultados de la diagnosis electrónica, con lectura de errores ocultos, estado de sistemas clave y verificación del kilometraje real.
- Resultados de la prueba de conducción en un recorrido previamente definido, para asegurar la comparabilidad y detectar cualquier anomalía dinámica.
- Presupuesto estimado de reparaciones y mantenimientos, con desglose por piezas y mano de obra, en caso de que se detecten incidencias.
Información general y documentación del vehículo
- Modelo, marca, matrícula
- Historial de mantenimiento, número de llaves
- Etc…
Parte exterior / Carrocería
- Elementos repintados
- Golpes estructurales
- Manetas, escobillas, retrovisores
- Etc…
Ruedas, neumáticos y sistema de frenado
- Eje delantero y trasero (pastillas, discos…)
- Otros componentes (pinzas, líquido de freno…)
- Etc…
Compartimento del motor
- Componentes mecánicos
- Fluidos técnicos
- Juntas de estanqueidad
- Etc…
Bajos y elementos de suspensión / dirección
- Rótulas
- Silentblocks
- Amortiguadores
- Inspección sobre elevador para ver holguras, fugas y daños ocultos
- Etc…
Transmisión
- Caja de cambios
- Tracción trasera / total
- Etc…
Sistema de admisión y escape
- Filtro de partículas
- Catalizador
- Etc…
Funcionamiento del motor
- Arranque
- Ruidos
- Humos
- Etc…
Interior
- Olores
- Elementos eléctricos (botones, claxon, iluminación…)
- Funcionales (cinturones, kit de repuesto, aireadores…)
- Superficies (tapicería, volante, pedales…)
- Etc…
Verificación electrónica y diagnosis
- Kilometraje real
- Estado de sistemas (ABS, batería, alternador, sensores…)
- Código de errores activos y pasados
- Sistema de hibridación, si aplica
- Etc…
Prueba de conducción estandarizada
- Motor: respuesta, ruidos, temperatura
- Transmisión: cambio de marchas, embrague
- Suspensión y frenos: vibraciones, alineación, eficacia
- Comportamiento dinámico: estabilidad, dirección
- Etc…
Consejos de mantenimiento y calificación final
- Estimación de costes
- Elementos a vigilar a corto y medio plazo
- Valoración general técnica y económica
- Etc…
Este informe es tu mejor herramienta para tomar decisiones con información real y transparente.
Si hay algo oculto, lo vamos a encontrar. Y si todo está bien, tendrás la tranquilidad de saberlo con pruebas.
¿Qué contiene el presupuesto?
Te entregamos un presupuesto claro y desglosado, sin sorpresas ni letra pequeña. Incluye:
- Precio estimado de cada componente que necesita sustitución o reparación (ya sea de carrocería, mecánica o mantenimiento).
- Horas de mano de obra necesarias, con su coste correspondiente.
- Una estimación realista del coste total, basada en tarifas medias de taller, para que sepas lo que te costaría dejar el coche al día.
Este presupuesto no es una factura ni una obligación, sino una herramienta útil para que sepas cuánto podrías tener que invertir si decides comprar el vehículo.
Así puedes valorar mejor si el coche merece la pena… o si va a salir caro antes de arrancarlo siquiera.
Importación
Antes de iniciar el proceso
¿Cuándo debo contratar el servicio de importación?
Lo ideal es contratar el servicio cuando ya has encontrado un coche que te interesa en Alemania. A partir de ese momento podemos empezar el proceso con la verificación del vehículo para confirmar que todo está en regla antes de avanzar con la compra.
¿Cuánto cuesta importar un coche desde Alemania a España?
El coste de importar un coche depende de varios factores como el precio del vehículo, sus emisiones, la ubicación en Alemania o los impuestos de matriculación.
En el precio final de la importación se incluyen normalmente:
transporte del vehículo
impuestos de matriculación
impuesto de circulación
tasas de tráfico
homologación si fuera necesaria
matriculación del vehículo
En NeedCarHelp ofrecemos un presupuesto aproximado antes de iniciar el proceso para que conozcas todos los costes.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de importar un coche?
El proceso completo suele durar entre 2 y 3 semanas, dependiendo del estado de la documentación, la disponibilidad del vendedor y los tiempos de transporte hasta España.
¿Puedo solicitar un presupuesto aproximado de la importación?
Sí. Podemos ofrecerte un presupuesto aproximado del proceso completo de importación, incluyendo transporte, impuestos, tasas y matriculación. Rellena el formulario y te haremos llegar un presupuesto en 24 horas.
¿Qué información necesita NeedCarHelp para hacer un presupuesto de importación?
Para poder calcular el coste aproximado necesitamos algunos datos básicos del vehículo, como:
marca y modelo
año de matriculación
ubicación del coche en Alemania
- Enlace (link) del anuncio del Marketplace donde se vende el coche.
Con esta información podemos estimar impuestos, transporte y costes de matriculación.
¿En qué zonas de Alemania trabajamos?
Actualmente operamos en un radio aproximado de 60 km alrededor de nuestras zonas operativas en Alemania.
Estamos presentes en las siguientes ciudades:
Düsseldorf
Duisburgo
Essen
Dortmund
Wuppertal
Colonia
Bonn
Neuss
Solingen
Si el vehículo se encuentra dentro de un radio de hasta 60 km desde nuestras zonas operativas, podemos iniciar el proceso.
Entre 31 km y 60 km se aplica un coste adicional de 2 €/km por desplazamiento.
¿Qué ocurre si el coche está fuera de vuestra zona de actuación?
Si el coche está a más de 60 km, puedes contactar con nosotros para consultar disponibilidad.
Puedes hacerlo:
completando el formulario de solicitud
escribiendo a [email protected]
llamando al 911 23 51 22
o enviando un WhatsApp.
Sobre la verificación
¿El coche se puede importar? Antes de ilusionarte, asegúrate
Antes de avanzar con la compra verificamos que el vehículo puede importarse y circular legalmente en España. Revisamos la documentación y confirmamos que no existan problemas de homologación o registro.
¿Qué incluye la verificación de importación?
Nuestro servicio de Verificación de Importación incluye:
estudio y análisis de la documentación original del coche
contacto directo con el vendedor alemán
consultas oficiales con tráfico y entidades pertinentes
verificación de la homologación del vehículo en España
confirmación de las características del coche
análisis documental exhaustivo
presupuesto cerrado de importación.
También incluimos asesoramiento profesional para ayudarte a decidir si continuar con el proceso.
¿Qué documentos se necesitan para importar un coche desde Alemania?
Durante el proceso de importación es necesario revisar y gestionar varios documentos del vehículo, como:
documentación original del coche
contrato de compraventa o factura
datos del propietario y del vendedor
documentación técnica del vehículo
historial del vehículo si está disponible.
Nuestro equipo revisa toda la documentación para asegurar que la importación sea viable y legal en España.
¿Cuál es el precio de la verificación?
El precio del servicio de verificación es de 99 €.
Si finalmente decides importar el coche con nosotros, este importe se descuenta del precio final de la importación.
Sobre la revisión del coche
¿Y si el coche no es tan bueno como parece? Asegúrate
Antes de comprar el coche realizamos una revisión técnica completa del vehículo. Nuestro objetivo es comprobar que el coche realmente cumple con lo que promete el anuncio.
Revisamos el coche como si fuera para nosotros, analizando cada detalle para que puedas tomar una decisión con tranquilidad.
¿Qué incluye la revisión del coche?
Nuestra revisión incluye:
revisión completa documental, mecánica, electrónica, carrocería e interiores
diagnosis profesional mediante lectura de centralitas
análisis profundo del kilometraje para detectar posibles manipulaciones
prueba dinámica en carretera para evaluar el comportamiento del vehículo
Además recibirás:
informe digital completo con acceso permanente
fotografías y vídeos detallados del coche
valoración profesional del estado del vehículo
llamada técnica de asesoramiento con el CarHelper que realizó la revisión
Recibirás el informe completo en menos de 24 horas después de la revisión.
¿Cuál es el precio de la revisión?
El precio del servicio de revisión parte desde 349 €, dependiendo del tipo de vehículo y su ubicación.
Sobre la importación
¿Qué incluye el servicio completo de importación?
Nuestra gestoría se encarga de todo el proceso para que no tengas que preocuparte por nada.
El servicio incluye:
estudio de la documentación original del vehículo
contacto con el vendedor en su idioma
análisis del contrato de compraventa y factura
garantía de que la importación es viable
transporte del vehículo en camión portacoches (sin sumar kilómetros)
tramitación con Hacienda, ayuntamientos y tráfico
pago de impuestos y tasas
homologación y matriculación en España
impresión de matrículas españolas
gestión de la ITV del vehículo
entrega del coche listo para circular.
¿Cómo se transporta el coche hasta España?
El coche se transporta en camión portacoches hasta nuestro punto logístico en Barcelona. Desde allí tienes dos opciones:
recoger el coche en Barcelona
o solicitar entrega en su domicilio, presupuesto de transporte adicional.
De esta forma recibes tu coche revisado, legalizado y listo para circular, sin tener que preocuparte por los trámites ni por la logística del traslado desde Alemania.
¿Se entrega el coche con matrículas españolas?
Sí. El vehículo se entrega matriculado en España y con matrículas españolas instaladas, listo para circular.
¿Se entrega el coche con la ITV pasada?
Sí. Gestionamos la ITV necesaria para la matriculación y te entregamos el coche con la inspección técnica superada.
¿Qué impuestos se pagan al importar un coche desde Alemania?
Al importar un coche a España es necesario pagar distintos impuestos y tasas, como:
impuesto de matriculación, que depende de las emisiones de CO₂ del vehículo
impuesto de circulación (IVTM), que depende del ayuntamiento donde se matricule
tasas de tráfico.
Nos encargamos de gestionar todos los trámites y pagos necesarios para que el coche quede completamente legalizado en España.
¿Qué es el impuesto de matriculación y cómo se calcula?
Es un impuesto estatal que se paga al matricular un vehículo en España. Se calcula principalmente en función de las emisiones de CO₂ del coche.
¿Qué es el impuesto de circulación (IVTM)?
Es un impuesto municipal que permite al vehículo circular legalmente en el municipio donde se matricula. El importe depende del ayuntamiento y de la potencia fiscal del coche.
Transporte a casa
Sobre el Servicio de Transporte
¿Cuándo debo contratar el servicio de transporte de coches?
La contratación se debe realizar una vez hayas gestionado la compra y pago del coche. De esta manera, se puede retirar el vehículo sin problemas.
¿Cuánto tiempo tomará el servicio de transporte desde la compra de un coche hasta la entrega en mi domicilio?
El tiempo de entrega varía según la tarifa seleccionada, entre 48 y 72 horas, excluyendo fines de semana.
¿Qué información necesito proporcionar para asegurarme de que el servicio sea óptimo y eficaz?
Es fundamental que proporcione las direcciones exactas tanto de recogida como de entrega en nuestra calculadora de transporte.
¿La contratación del transporte incluye la revisión técnica de Needcarhelp?
No, la contratación del transporte y la revisión técnica son servicios por separado, cada uno con sus tarifas respectivas.
¿Puedo contratar el servicio de transporte al mismo tiempo que la revisión técnica de Needcarhelp?
No, ten en cuenta que la decisión de contratar el servicio de transporte depende de los resultados de dicha revisión.
Sobre la ubicación del vehículo a revisar
¿Qué requisitos debe cumplir mi coche para ser transportado?
El vehículo debe estar en condiciones técnicas y legales para ser transportado. Esto incluye que el coche esté en funcionamiento, tenga la matrícula en regla y la ITV vigente.
¿Qué sucede si el conductor llega para recoger el coche y no está preparado?
Si el coche no está en condiciones de ser recogido por cual sea el motivo, se considerará que el servicio ha sido realizado, y no habrá devoluciones de dinero. Asegúrese de que el coche esté listo para la recogida según las condiciones acordadas.
Sobre el traslado y la entrega
¿Quién se responsabiliza del traslado de mi coche?
El traslado de tu coche lo gestiona nuestra empresa gestora de transporte, asegurando un proceso seguro y sin complicaciones.
¿Cómo se realiza el traslado de mi coche?
El coche se traslada conducido/rodado por un conductor profesional desde el punto de recogida hasta su destino, garantizando un transporte seguro.
¿Quién coordina la entrega de mi coche?
Nuestro gestor de transporte se encargará de coordinar la entrega. Se comunicará con el vendedor y el comprador para programar el mejor horario de recogida, teniendo en cuenta la disponibilidad de ambas partes.
Pago seguro
¿Qué es el Pago Seguro de Needcarhelp?
Es un servicio donde el dinero del comprador se guarda en una cuenta intermedia segura y solo se libera al vendedor cuando el comprador confirma que está seguro de la compra del coche.
¿Cuánto tarda el proceso de depósito y transferencia?
La transferencia al vendedor será ordinaria, enviaremos el justificante al instante por correo electrónico y los fondos estarán disponibles en la cuenta del vendedor.
¿Qué pasa si el comprador no aprueba la transferencia hacia vendedor?
Reembolsaremos los fondos a la cuenta del comprador.
¿Cuándo se libera el dinero al vendedor?
Se libera cuando el comprador ha confirmado la transferencia.
¿Cómo notificarán al vendedor y comprador cuando la transferencia esté realizada?
Enviaremos correos electrónicos a comprador y vendedor cuando tengamos el dinero en nuestra cuenta y cuando enviemos el dinero al vendedor.
¿Cómo garantizar la seguridad de tus transacciones?
Guía de Seguridad
- Llámanos a nuestros números de teléfono oficiales: 911 23 51 22 o 932 20 77 60
- Nunca pediremos que realices una transferencia a un número de cuenta bancaria de Needcarhelp o persona natural.
- Nuestra página oficial es: www.nchpay.es
- Nosotros no pediremos número de tarjetas bancarias
¿Cómo funciona el pago seguro con el cambio de nombre?
Verificaremos que el coche se puede transferir de titularidad y una vez el vendedor firme la documentación necesaria online, te avisaremos para esperar tu confirmación de transferencia.
Cambio de nombre
Sobre el cambio de nombre
¿Cuándo debo contratar el servicio de cambio de nombre?
Cuando tengas toda la documentación preparada y el vendedor esté de acuerdo en realizar el proceso de manera online.
¿Quién se responsabiliza de mi trámite de cambio de nombre?
El trámite es gestionado por la empresa colaboradora de cambio de nombre, prestando un proceso seguro y sin complicaciones.
¿Cuánto cuesta cambiar de nombre online a mi coche?
Tramitación 84,29 € + Tasa DGT 55,70 € + ITP
La Tasa de Transferencia de la DGT es el importe obligatorio que se debe pagar para traspasar el vehículo a su nuevo propietario legalmente.
¿Qué es el ITP? Es el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y está dictado por Hacienda. Este impuesto se calculada sobre el valor del coche indicado en el contrato de compraventa y oscila entre el 4% y el 8%.
¿Puedo comprar el servicio de cambio de nombre antes o al mismo tiempo de la revisión?
No, es un servicio independientemente. Debes contratarlo una vez estés seguro de la compra del coche.
Sobre la documentación
¿Qué documentación necesito para hacer el cambio de nombre?
Si es entre particulares:
- DNI comprador (ambos lados)
DNI vendedor (ambos lados)
Permiso de circulación
Ficha técnica.
Si es empresa:
- DNI del representante
CIF
¿Cómo adjunto la documentación?
Te enviaremos un correo donde podrás subirla en segundos.
¿Tengo que enviar la documentación físicamente?
No, todo el proceso es 100% online y la documentación se envía digitalmente a través del enlace que te enviaremos por correo.
Ya he firmado un contrato ¿Puedo utilizarlo para el trámite?
Independiente de que hayas firmado un contrato, siempre deberás firmar el contrato digital que gestoría te envía en el proceso de firma. Este documento sirve para que el trámite a distancia sea legalmente aceptado.
¿Necesito certificado digital o firma electrónica para poder firmar los documentos online?
No, no es necesario. Podrás firmar los documentos digitalmente y por SMS.
¿Cuándo tendré el permiso provisional?
Si tienes toda la documentación en regla y realizas el pago, en menos de 24h tendrás el permiso de circulación provisional.
¿Cuándo tendré la documentación física?
Una vez la DGT emita el permiso de circulación físico, te lo enviaremos a tu domicilio. Suele tardar 2 semanas o menos aproximadamente.
Sobre el vehículo
¿Qué sucede si el vehículo tiene incidencias que impiden la tramitación del cambio de nombre?
La gestoría debe esperar el tiempo que sea necesario para que el actual vendedor resuelva las incidencias. En ningún caso se puede transferir el vehículo con incidencias, deudas o documentación insuficiente.
¿Cuándo realizo el pago del coche?
Depende del acuerdo entre comprador y vendedor. En muchos casos, nuestros clientes realizan el pago cuando el vendedor ha firmado el contrato compraventa digital.
¿Puedo circular con mi nuevo coche si el trámite de cambio de nombre está en proceso?
Si, el permiso de circulación provisional enviado por correo electrónico tiene una vigencia de 30 días.
Seguros
¿Cuánto cuesta la asesoría de seguro?
Totalmente gratis, se enviarán las propuestas de pólizas de seguro sin ningún compromiso.
¿Qué pasa una vez que he llenado el formulario?
En función de los datos recopilados, nuestra gestoría contactará contigo para ofrecerte distintas opciones de pólizas del coche.
¿Qué tiempo se demora en realizar una póliza de seguro?
Al instante, minutos. Se debe pagar y firmar en línea el contrato enviado, sin necesidad de disponer de firma digital.
¿Trabajan con diferentes aseguradoras?
Si, nuestra gestoría trabaja con las mejores empresas aseguradores del mercado. Se enviarán las mejores propuestas basadas en la seguridad, alcance, calidad y precio.
¿Cómo se obtiene un mejor precio de un seguro?
Teniendo una o más pólizas de otros coches a nombre del comprador. En este caso, la gestoría estudiará esas pólizas y ofrecerá bonificaciones (descuentos) en base al historial de dichas pólizas
¿Puedo contratar el seguro a nombre de alguien que no sea el titular del coche?
Si, pero se recomienda que sea alguien cercano ya que esa persona se hará responsable de firmar el contrato, por lo tanto, asume todas las responsabilidades.
Defensa jurídica
¿Qué es una avería, defecto o vicio oculto?
Los vicios ocultos son defectos graves que impiden utilizar el vehículo o que dificultan su uso y que en el caso de que el comprador sea consciente de esta avería la compra del coche no se habría realizado o el precio del vehículo se habría rebajado notablemente.
Son defectos previos a la compra del coche que no se aprecian a simple vista y que el comprador cuando decide si compra o no el vehículo, no los puede detectar.
¿Qué es la garantía en la compraventa de vehículos de segunda mano?
Es el derecho que tiene a el comprador a reclamar al vendedor durante un cierto tiempo (dependiendo de si el vendedor es particular o profesional) por los desperfectos y averías que pueda mostrar el coche tras la compraventa pero que tengan su origen antes de esta.
¿Quién lleva mi caso?
El equipo legal experto en vehículos de Calculatuindemnizacion.es, especialistas en reclamaciones de este tipo de casos e indemnizaciones por accidentes de tráfico.
¿Qué tipo de problemas legales cubre la defensa jurídica?
Cubre defectos ocultos, incumplimientos de garantía, estafas y dudas legales en la compra de coches usados.
¿Cuándo puedo reclamar por un defecto oculto?
Si el defecto es grave, preexistente y no conocido al comprar, tienes 6 meses (entre particulares) o 1 año (concesionario).
¿Qué necesito para iniciar una reclamación?
La factura o el contrato de compra-venta, un informe pericial, el historial del coche, pruebas del defecto y comunicaciones con el vendedor.
¿Qué pasa si el vendedor no responde?
Se envía un burofax, se intenta mediación y, si no hay solución, se presenta demanda judicial.
¿Puedo reclamar si el coche tiene cargas pendientes, multas o no pasa la ITV?
Sí, si el vendedor no lo informó previamente, puedes exigir compensación o anulación del contrato.
¿Se hacen peritajes para detectar vicios ocultos?
El peritaje mecánico debes gestionarlo por tu cuenta con un profesional independiente. Una vez tengas el informe, desde Calculatuindemnizacion.es podemos hacer la reclamación legal completa basado en esos fallos no informados o no reflejado en el contrato.